CMA CGM recrute un Responsable Etudes Process & Qualité.
Vos principales missions au sein du Cluster CMA CGM Sénégal, seront de faciliter le changement, de veiller à ce que la qualité de service soit à la hauteur des standards du groupe, de préserver notre réputation en veillant à ce que nos services soient capables de conduire une croissance durable. Vous vous assurez que les processus des agences sont conformes au modèle de base et fonctionnent correctement. Vous surveillez les KPIs et rendez compte à la direction du cluster / aux chefs de services en proposant des actions à améliorer. Vous travaillez en parfaite collaboration avec tous les pays du cluster ; Mali, Mauritanie, Gambie, Guinée et Guinée-Bissau, et apportez un soutien aux directeurs généraux de ces agences.
Responsabilités
- Rattachez au directeur du cluster, vous accompagnez la direction et les départements du cluster sur les changements et la transformation. (Implémentation du modèle de base / Intégration de la marque / Configuration du cluster / Externalisation / Lisa et le déploiement d’autres outils du groupe).
- Aider la mise en œuvre du modèle de base dans le cluster en s’assurant que les processus et les instructions du groupe sont bien suivis.
- S’assurer que les indicateurs de performance clés et les performances sont régulièrement surveillés et traités. Analyser, définir et suivre les actions d’amélioration avec les équipes concernées.
- Identifiez et partagez les améliorations, les meilleures pratiques et les conseils.
- Aider le propriétaire des risques à identifier et analyser les risques et les incidents et s’assurer que les plans d’action correspondants sont définis et mis en œuvre pour les atténuer.
- Participer à l’analyse et à l’amélioration des résultats de l’enquête auprès des clients. Aider les plans d’action locaux pour augmenter la satisfaction client.
- Effectuer des revues périodiques des processus pour s’assurer que les tâches sont exécutées correctement par les équipes appropriées.
- Promouvoir l’approche LEAN au sein de l’agence pour éviter le double travail et les inefficacités.
- Coordonner les configurations et la maintenance EDI avec les partenaires et l’équipe EDI HO (ou régionale).
- Identifier les besoins de formation commerciale du personnel du cluster.
- S’assurer que le personnel du cluster a tous les accès nécessaires aux outils pertinents, aux instructions de groupe, aux processus et aux guides pratiques.
- Fournir un retour d’expérience sur les problèmes ou défis soulevés au sein du Cluster visant à améliorer la productivité et la qualité (analyse des écarts, plan d’amélioration spécifique, etc.).
- Coordonner des tests utilisateurs avec les départements concernés pour les nouvelles fonctionnalités sur les systèmes et outils du Groupe CMA CGM.
- Consolider les apports des différents départements du Pôle au regard des réglementations locales impactant les activités du Groupe. Veiller à ce que les parties prenantes concernées soient informées dans les agences et au niveau HO / RO.
- Servir de relais pour s’assurer qu’un plan de continuité des activités est défini et mis en œuvre localement.
La direction se réserve le droit de demander des affectations supplémentaires.
Profil et compétences
- Titulaire d’un Master 2 en administration des affaires ou en management, vous avez 2 à 5 ans d’expérience dans le domaine maritime. Vous parlez couramment l’anglais français, tant à l’oral qu’à l’écrit. Le wolof sera un vrai plus.
- Capable de travailler dans un environnement international et multiculturel.
- Organisé, dynamique, autonome, avec une forte connaissance de la gestion de projet, capable de gérer des chiffres et de manager plusieurs projets en même temps. Vous maîtrisez parfaitement les outils informatiques (LARA, LISA Equipment, Pack Office, Bonnes compétences en Excel, etc.).
Pour postuler à ce poste veuillez visiter ce lien: https://career2.successfactors.eu/careers
