BICIS recrute un Chargé d’Appui Commercial

La BICIS, filiale du Groupe BNP PARIBAS et acteur majeur du paysage bancaire sénégalais cherche pour sa ligne de métier professionnel, un Chargé d’Appui Commercial

Votre mission en qualité de Chargé d’Appui Commercial à la BICIS 

Participer au développement de la satisfaction clientèle dans le respect des intérêts de la banque et du client.

• Il s’implique dans l’amélioration du service apporté aux clients et prospects, dans le respect des intérêts de la banque et du client.
• Il s’assure que les commerciaux appliquent au quotidien les règles et réflexes de l’accueil BNP Paribas tant en matière d’accueil physique en agence que distant par téléphone et par email.
• Il veille à la qualité des prestations fournies et s’assure régulièrement de la satisfaction du client.

Principales activités

Participer à la définition et à la mise en œuvre des actions contribuant au développement du fonds de commerce de la banque

• Il connaît les caractéristiques du secteur commercial de la banque
• Il analyse le fonds de commerce de la banque, mesure les écarts (banque , groupe d’agences / secteur commercial), et en identifie les forces et les faiblesses.
• Il participe à la mise en place des actions correctives nécessaires (démarche collective, proposition d’adaptation du dispositif d’agences, opération spécifique vis à vis d’une cible de prospect)
• Il assiste l’équipe de Direction Retail dans la recherche de l’adéquation quantitative de la force de vente aux potentialités du fonds de commerce et du marchéAppuyer l’équipe de Direction Retail et le réseau d’agences dans l’appropriation et la mise en œuvre du Plan d’Action Commerciale et de la gestion de la relation client
  • Il fournit à l’équipe de Direction Retail l’ensemble des éléments nécessaires à la répartition des objectifs commerciaux de niveau agence et individuel
  • Il s’assure en liaison avec l’équipe de Direction Retail et le réseau d’agences, de la bonne information et compréhension par les agences :   des opérations commerciales nationales : connaissance du produit, du dispositif de communication, du plan de sollicitation client et des résultats attendus, du modèle centré Client : Dossier Client, Liste des Actions à faire, Agenda partagé, Reporting Commercial, Banque à distance

  Assurer une présence soutenue auprès de l’ensemble des équipes commerciales de la banque

  • Il met à disposition de l’ensemble de la force de vente, sa connaissance approfondie des nouveaux produits et outils
  • Il participe à la diffusion des bonnes pratiques
  • Il constitue une référence en matière de sources d’information pour les collaborateurs de la banque
  • Il assure la liaison avec les autres filiales et entités de BNP Paribas

  Participer à la Conduite du changement

  • Il aide les Directeurs d’entité à insérer les nouvelles organisations ou les nouvelles procédures
  • Il s’assure de leur bonne appropriation par la force de vente
  • Il veille à la bonne compréhension par les collaborateurs des changements liés à la mise en oeuvre des évolutions d’organisation commerciale et d’accueil des clients.

  Contribuer aux actions de formation des collaborateurs de la banque

  • Il détecte les besoins de formation des collaborateurs, notamment lors de ses visites dans les agences
  • Il assiste l’équipe de Direction Retail dans l’élaboration des plans de formation
  • Il prépare et anime des réunions de formation / information (vente, produits, outils, procédures, fiscalité, etc..)

  Qualifications Requises 

  Compétences métier et/ou techniques 

  • Connaître la Politique Commerciale des Particuliers et Professionnels de l’entreprise.
  • Savoir analyser les caractéristiques du Réseau d’Agences par rapport à son secteur commercial.
  • Savoir élaborer un Plan d’Action Commercial différencié par segment de clients.
  • Connaître le marketing opérationnel (montage d’actions commerciales, etc.).
  • Maîtriser parfaitement les outils de suivi clientèle appropriés.
  • Connaître les modes d’organisation de la filière pour apprécier les forces et les faiblesses d’un dispositif

  Compétences comportementales et/ou managériales 

  • Capacité d’organisation
  • Capacité à communiquer – à l’oral et par écrit
  • Capacité à collaborer / travail d’équipe
  • Capacité à partager/transmettre des connaissances

Pour postuler à ce poste veuillez visiter ce lien: https://bnpparibasgt.taleo.net/careersection/sen/jobdetail.ftl