L’ONG ALIMA recrute un Conseiller Relations Donateurs et Fidélisation.
Le/la conseiller(e) Relation Donateur et Fidélisation appuie le département de la collecte de fonds dans la construction et l’amélioration de la relation entre ALIMA et ses donateurs.
Il/Elle est en charge d’assurer une excellente relation entre ALIMA et ses donateurs. Il/Elle est garant(e) de réponses personnalisées aux diverses questions et demandes de nos donateurs par email, courrier ou au téléphone, dans un objectif de fidélisation. Il/Elle est en première ligne pour représenter ALIMA auprès du public.
Il/Elle travaille aussi sur la base de données et sur le reporting des missions en rapport avec la Relation donateurs. Il/Elle maîtrise de fait le fonctionnement de logiciel de traitement de données, en garantissant le respect des procédures de saisie, d’édition des lettres de remerciement et des reçus fiscaux.
Il/Elle participe à des projets de support à la collecte. Il/Elle réalise un suivi rigoureux des opérations de collecte de fonds et des indicateurs de performance. Il/Elle est force de proposition pour l’amélioration de l’outil de gestion de base de données. Il/Elle travaille au sein de l’équipe Développement et est rattaché(e) à la Chargée de Relation Donateurs.
Vos missions à ALIMA
Assurer un bon traitement des requêtes donateurs
- Réceptionner et répondre aux demandes reçus de donateurs (courriers postaux, e-mails, appels téléphoniques…)
- Rédiger, personnaliser et envoyer les documents spécifiques (courriers pré-notification, documentation générale, documentation thématique, reçus fiscaux, bulletin PA, remerciements pour dons et pour engagement, …)
- Appuyer le bon fonctionnement administratif entre les bureaux de Dakar et Paris (suivi des NPAI, traitement des courriers, dons non encaissables, Traitement des impayés
- Gérer l’espace donateur en ligne (activation et fermeture de compte ; création de tutoriels et vidéos d’utilisation, mise à jour des informations données dans la FAQ).
Améliorer la fidélisation des donateurs
- Améliorer l’expérience donateur en proposant un cycle de sollicitation dédié aux donateurs réguliers (newsletter PA, envoi accès espace donateur, WhatsApp pro…)
- Assurer l’animation et la fidélisation des donateurs réguliers dans une logique multicanale (email, WhatsApp, appel…)
- Gérer l’accueil téléphonique des donateurs (réponses aux donateurs et orientation des autres appels).
- Effectuer des appels de rétention auprès des donateurs réguliers à risque d’abandon et des appels de réactivation des donateurs inactifs.
S’assurer un bon suivi de l’activité relation donateur
- Mettre à jour de la base de données des donateurs ALIMA (CRM)
- Tenir un reporting régulier sur les KPI relation donateur (attrition, espace donateur, whatsapp pro…)
- Participer aux analyses des KPI, et faire des recommandations pour améliorer les performances.
Appui à la gestion des campagnes de collecte
- Participer au suivi des performances des campagnes street-marketing en lien avec les prestataires pour faire remonter les informations collectées par la relation donateurs
- Appui au suivi de la qualité des campagnes télémarketing (écoutes télémarketing) en vue d’améliorer le discours des téléacteurs
- Suivre la gestion des stocks avec les différents prestataires (welcome pack, enveloppes porteuses, enveloppes retour, les entêtes de RF, dépliants prospection, conso).
Veille
- Assurer une veille permanente sur les nouveaux outils de collecte, relation donateurs, supports de communication web et mobile et sur les nouvelles tendances en fundraising.
- Faire des synthèses précises pour le département
Qualifications et expérience
Issu d’une formation Bac +4 minimum, master IEP ou école de commerce, communication, marketing avec idéalement une connaissance du secteur philanthropique. Minimum 2 ans d’expériences professionnelles. Une expérience dans un poste similaire est un atout.
Compétences requises
- Très bonne expression orale et écrite
- A l’aise avec l’outil téléphonique et les outils digitaux (Facebook, publication web, plateforme emailing)
- Solides compétences en gestion de base de données
- Talent pour créer de la relation humaine
- Gestion de projet marketing
Qualités requises
- Intérêt prononcé pour l’humanitaire et la mission sociale d’ALIMA
- Importante capacité de travail
- Dynamisme et force de proposition
- Rigueur et précision
Compétences linguistiques
- Excellente expression écrite et orale en français et anglais
Conditions du poste
Contrat : CDI de droit sénégalais
Prise de poste : dès que possible
Salaire : Environ 474 719 F CFA Net
ALIMA prend en charge :
- Les frais de déplacements entre le pays d’origine et le lieu de mission (si recrutement à l’international)
- 2,08 jours de congés payés par mois travaillé
- Couverture Santé ASCOMA prise en charge par ALIMA
- Participation aux frais de scolarité pour les enfants de 2 à 18 ans selon la politique extracontractuelle d’ALIMA en vigueur.
Pour postuler, merci de nous faire parvenir votre CV et lettre de motivation avant le 22/07/2020.
