Senelec recrute quatre (04) Responsables Front office

La Senelec recrute 04 Responsables Front office.

• Type de contrat : CDI
• Catégorie : Commercial
• Date de publication : 23/08/2020
• Date d’expiration : 31/08/2020
• Localisation du poste : Dakar

Mission générale : Assurer l’écoute attentive et courtoise, les conseils concernant toute demande et préoccupation de la clientèle tout en veillant à la gestion de toutes les opérations de caisse.

Activités

• Assurer la supervision, le contrôle et la coordination des activités du front office ;
• Veiller à l’amélioration de la qualité de service du front office ;
• Assurer le management et l’animation du front office ;
• Orienter les clients en fonction de leurs besoins ;
• Veiller à une écoute attentive et courtoise en vue de la satisfaction de la clientèle ;
• Traiter les demandes d’abonnements, de résiliations, d’avenants et gérer les réclamations de la clientèle ;
• Assurer le conseil sur les produits et services de l’entreprise ;
• Conseiller la clientèle sur ses préoccupations en termes d’économie d’énergie, de risques électriques, de contrefaçons ;
• Recueillir les déclarations de fraude,
• Assurer le Contrôle, le suivi et la validation de toutes les opérations de caisse,
• Assurer la gestion du turnover du staff du FrontOffice ;
• Endosser les chèques et établir les remises de chèques ;
• Assurer la gestion du smart chèque ;

Qualifications et expérience 

BAC+4 en Commerce, en Marketing ou équivalent + Minimum trois (03) années d’expérience dans le domaine commercial.

Compétences

• Avoir de très bonnes connaissances en commerce et en Marketing ;
• Avoir une bonne maitrise des procédures et pratiques commerciales
• Avoir une bonne maitrise de l’outil informatique ;
• Avoir une bonne maitrise des applications informatiques dédiées à la gestion du front office ;
• Avoir un bon niveau en Anglais
• Avoir une bonne connaissance de l’environnement socio culturel
• Savoir fixer des objectifs et évaluer ses collaborateurs
• Savoir mobiliser le personnel,
• Savoir interpréter les indicateurs commerciaux
• Avoir de réelles capacités rédactionnelles ;