Emirates recrute un agent des services aéroportuaires.
Objectif du poste
Garantir une exploitation aéroportuaire sûre, efficace, rentable et rapide afin qu'Emirates ? l'image, la réputation et les niveaux de service à la clientèle sont maintenus et améliorés, conformément aux critères définis par les politiques, normes et procédures commerciales, de sûreté et de sécurité de la Société. Planifier, organiser et contrôler tous les aspects de l'opération globale, y compris la coordination efficace de tous les services internes et externes tels que les agents de manutention, les traiteurs, les autres compagnies aériennes et les diverses autorités de l'aéroport, afin de garantir aux clients un niveau de service élevé . Gérer et superviser le personnel en service en veillant à ce que les zones pertinentes de l'opération soient entièrement couvertes et assumer la responsabilité du fonctionnement de la station pendant les absences du directeur des services aéroportuaires.
Aperçu du poste
Analyser les problèmes opérationnels anticipés tels que les surréservations, les conditions météorologiques défavorables, les retards, l'annulation de vols, les limitations de temps de vol de l'équipage, etc., en prenant les mesures correctives nécessaires pour s'assurer que les perturbations sont minimisées et que les niveaux de service à la clientèle ne sont pas affectés.
Veiller à ce que l'agent de manutention, les traiteurs et les autres prestataires de services soient pleinement informés d'Emirates ? exigences pour le fonctionnement de la journée, y compris toute manipulation spéciale, et mettre à jour ces informations si nécessaire afin d'assurer un bon fonctionnement et d'éviter des dépenses inutiles et des inconvénients pour nos clients.
Contrôlez les dépenses liées au remplacement des bagages endommagés et aux réclamations pour les bagages perdus. Déléguez une partie du traitement des réclamations de bagages aux superviseurs/ASA, pour vous assurer que tous les aspects des services de bagages sont traités efficacement et en temps opportun.
Aider le directeur des services aéroportuaires à préparer et à maintenir la liste des tâches du personnel et à préparer le plan de congé annuel du personnel si nécessaire et s'assurer que les niveaux de dotation sont optimisés.
Entreprendre diverses tâches administratives déléguées par le directeur des services aéroportuaires, notamment assister à diverses réunions selon les directives et s'assurer que les intérêts / exigences d'Emirates sont correctement représentés lors de ces réunions.
Aider l'ASM dans le programme de réglementation des employés et dans la conduite d'évaluations des performances du personnel conformément aux questions de performance (c'est-à-dire la définition des objectifs et du plan de développement du personnel) et soutenir, encadrer et guider les membres du personnel pour assurer le maintien du service à la clientèle et d'autres normes telles que le toilettage.
Gérer et administrer toutes les activités opérationnelles/de supervision sur une base de quart de travail et assurer un contrôle approprié des processus liés à la consolidation des documents et des informations (documents de revenus, fret, rapports de manutention, etc.) afin de protéger les revenus, les données opérationnelles et d'éviter les écarts.
Surveillance de toutes les unités opérationnelles (Service Clients, Billetterie, Rampe et Salon). Établir un mécanisme de rapport régulier pour assurer un suivi opportun et cohérent de la prestation de services, dans toutes les opérations. Surveillez les KPI pour la performance du service et assurez-vous que ces KPI sont respectés de manière cohérente par chaque unité.
Entreprendre des projets de temps à autre selon les conseils du directeur des services aéroportuaires en ce qui concerne les normes et procédures opérationnelles, améliorant ainsi l'efficacité et la qualité du service fourni à la gare. Assister ASM dans l'ERP (Emergency Response Planning) et autres tâches connexes.
S'assurer que les mises à jour du manuel des services aux passagers et des opérations au sol sont communiquées et respectées, en interne et par les fournisseurs de services concernés. Promouvoir une culture de la sécurité en constante amélioration, avec des rapports ouverts sur les lacunes de sécurité, les problèmes de facteur humain et le respect des lois locales pour maintenir la prestation d'opérations sûres et sécurisées.
Qualifications et expérience
Opérations aéroportuaires. Gestion des passagers
Niveau minimum "A" ou équivalent (école secondaire supérieure).
Doit avoir suivi des formations professionnelles pertinentes et reconnues en service à la clientèle et en opérations au sol.
Vivre
Compte tenu des exigences spécifiques aux escales, un minimum de 5 ans ? une expérience est requise à l'aéroport. Gestion de la clientèle / Opérations dont au moins 3 ans dans un poste de supervision.
Connaissances/compétences
Une connaissance pratique des réservations/tarifs et de la billetterie, des systèmes de contrôle des départs.
Connaissance de la réglementation sur les marchandises dangereuses et de la masse et centrage. Connaissance de la recherche des bagages et de la gestion des réclamations.
Connaissance de Microsoft Word/E-mail/Excel avantageuse et des langues locales. Maîtrise de l'anglais parlé et écrit et de la langue locale requise.
Le candidat doit avoir le droit de vivre et de travailler au Sénégal.
Date limite : 16 novembre 2022.
Postuler.
