Clinique Procrea recrute un (01) Chargé d’Accueil et de Réception

CLINIQUE PROCREA recrute 01 CHARGE D’ACCUEIL ET DE RECEPTION
Description du poste
Le chargé d’accueil et de réception accueille, identifie les besoins, informe et oriente les patients. Il (elle) est la première personne avec laquelle on entre en relation téléphonique.
Il assure la prise en charge efficace des patients durant leur temps de présence au sein de la clinique, et ce, dès leur arrivée. Il s’assure que le patient est pris en charge et satisfait. Il joue un rôle de médiateur entre les patients et le service médical. Il coordonne les activités nécessaires à la progression des patients dans le cadre de la politique commerciale de la clinique. A ce titre, ces taches activités sont les suivantes:
Accueil physique
• Accueillir et renseigner les patients et les visiteurs

• Orienter les patients et les visiteurs vers les services demandés ;
• Prendre en compte les besoins des patients et répondre à leurs préoccupations ;
• Gérer les réclamations et les plaintes des patients et essayer de les solutionner selon la procédure
établie;
Accueil et gestion des appels téléphoniques :
• Assurer un accueil de qualité aux correspondants téléphoniques : Répondre aux appels et orienter les
patients vers les personnes recherchées ou vers les services compétents ;
• Recueillir les demandes des patients et répondre à leurs préoccupations (heures d’ouverture, accueil des
patients, adresse du site Internet, etc.) ;
• Orienter les appels téléphoniques en fonction de leur nature ;
• Effectuer le suivi de la prise en charge de l’appel en cas de poste occupé, d’interlocuteur absent, etc.
Gestion de la réception des patients
• Créer le dossier administratif et médical des patients ;
• Éditer les bons de prises en charge des patients ;
• Récupérer auprès des patients les souches des bons de prise en charge destinés à la clinique ;
• Effectuer la facturation des actes ambulatoires et biologiques en respectant de la tarification prévue ;
• Contacter les assurances pour obtenir l’accord pour la prise en charge des patients assurés pour les actes ambulatoires ou remettre le bulletin d’examen dûment rempli au patient ou à son accompagnant afin qu’ils effectuent les démarches auprès de l’assurance ;
• Enregistrer, classer et distribuer les résultats des laboratoires aux patients ;
• Distribuer systématiquement les fiches de satisfaction des patients accueillis par la réception et les récupérer après qu’ils les ont remplies ;
Administratif
• Gérer le planning des Médecins (Agendas, prises de rendez-vous, etc.) ;
• Assurer la gestion du courrier, les réceptionner et les faire suivre ;
Gérer les emails reçus via l’adresse mail dédiée ;
• Transmettre quotidiennement les souches des bons de prise en charge avec les factures journalières au
Service de la facturation.
Profil du poste
• Formation : Bac+2 en Gestion commercial ou communication ou diplôme équivalent.
• Expérience : Avoir au moins 2 années d’expérience professionnelle à un poste similaire.
• Compétences:
– Maitrise des principes et règles conversationnelles,
– Connaissance des techniques de communication orale et écrite,
– Maitrise de toute la chaine de prise charge du patient,
– Bonne connaissance des outils bureautiques : Word, Excel, internet, etc.,
– Notions en techniques commerciales.
Dossiers de candidature
Tous les dossiers de candidatures doivent obligatoirement comportés une lettre de motivation avec prétention salariale, un CV avec les noms et coordonnées détaillés (y compris l’adresse email) de trois répondants, des photocopies des diplômes à envoyer par mail à l’adresse suivante : recruteclinique@yahoo.fr (mailto:recruteclinique@yahoo.fr) au plus tard le 10 mars 2020 à 17h00 mn
Tel: 22490109
NB: Seules les personnes dont les dossiers ont été retenues seront contactées pour les tests.
Les candidatures masculines sont fortement encouragées.