Majorel recrute un Chargé de Clientèle Bilingue

Chargé de Clientèle Bilingue – Majorel Sénégal

Missions du poste

En réception : (assistance, conseil, renseignement, information, fidélisation, hotline…)

  •  Traite les interactions clients et assure leur satisfaction
  • Accueille le client avec convivialité pour instaurer une relation de confiance
  • Prend en charge sa demande : écoute activement le client (ou découvre sa demande en lecture…), questionne et reformule sa demande afin de bien comprendre son besoin
  • Qualifie la demande et établit un diagnostic s’il s’agit d’une assistance technique/commerciale
  • Fournit la solution la plus adaptée à la demande du client
  • Peut être amené à faire des propositions commerciales et les argumenter
  • Transfère la demande du client dans certains cas spécifiques à d’autres services
  • Remonte à la hiérarchie les dysfonctionnements et les nouveautés constatés sur les outils de travail et/ou sur le terrain ou exprimés par le client
  • Est force de proposition et d’amélioration continue sur les process, produits et métiers

En Back office :

  • Traite les fiches ou dossiers mis à sa disposition
  • Prend connaissance du dossier
  • Traite conformément à la demande et aux procédures à respecter
  • Clôture ou escalade le dossier selon les process
  • Remonte à la hiérarchie les dysfonctionnements et les nouveautés constatés sur les outils de travail et/ou sur le terrain ou exprimés par le client

Conditions d’accès au poste

  • Formation : Niveau BAC
  • Expériences souhaitables selon l’activité : Vente – Emploi en contact avec de la clientèle ou du public

Savoir et savoir-faire

  • Maîtrise de la langue exigée par l’activité à l’écrit et à l’oral (français, anglais …)
  • Bonne aisance en bureautique et médias sociaux
  • Bonne connaissance culturelle, administrative et géographique de l’environnement du client
  • Capacité à rédiger un courrier formel simple
  • Savoir reformuler une phrase sans en altérer le sens
  • Bonne élocution : avoir un discours fluide et compréhensible, une construction maîtrisée des phrases, une voix et une tonalité audibles
  • Savoir offrir un service personnalisé au client selon sa demande
  • Gestion rapide et efficace du temps de communication
  • Capacité à convaincre en mettant en valeur une information ou en faisant la promotion d’un service ou produit

Savoir-être

  • Orientation service client
  • Communication et relationnel
  • Capacité à s’adapter positivement à un environnement en constant changement
  • Dynamisme
  • Force de persuasion
  • Rigueur
  • Respect des process et consignes
  • Résistance à l’échec
  • Prise de recul (clients difficiles, contenu choquant…)

Candidature

Pour postuler, veuillez envoyer votre CV et lettre de motivation à l’adresse suivante : recrutement.dakar@majorel.ma

Date limite : 31 Décembre 2021.

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