Chargé de Clientèle Bilingue – Majorel Sénégal
Missions du poste
En réception : (assistance, conseil, renseignement, information, fidélisation, hotline…)
- Traite les interactions clients et assure leur satisfaction
- Accueille le client avec convivialité pour instaurer une relation de confiance
- Prend en charge sa demande : écoute activement le client (ou découvre sa demande en lecture…), questionne et reformule sa demande afin de bien comprendre son besoin
- Qualifie la demande et établit un diagnostic s’il s’agit d’une assistance technique/commerciale
- Fournit la solution la plus adaptée à la demande du client
- Peut être amené à faire des propositions commerciales et les argumenter
- Transfère la demande du client dans certains cas spécifiques à d’autres services
- Remonte à la hiérarchie les dysfonctionnements et les nouveautés constatés sur les outils de travail et/ou sur le terrain ou exprimés par le client
- Est force de proposition et d’amélioration continue sur les process, produits et métiers
En Back office :
- Traite les fiches ou dossiers mis à sa disposition
- Prend connaissance du dossier
- Traite conformément à la demande et aux procédures à respecter
- Clôture ou escalade le dossier selon les process
- Remonte à la hiérarchie les dysfonctionnements et les nouveautés constatés sur les outils de travail et/ou sur le terrain ou exprimés par le client
Conditions d’accès au poste
- Formation : Niveau BAC
- Expériences souhaitables selon l’activité : Vente – Emploi en contact avec de la clientèle ou du public
Savoir et savoir-faire
- Maîtrise de la langue exigée par l’activité à l’écrit et à l’oral (français, anglais …)
- Bonne aisance en bureautique et médias sociaux
- Bonne connaissance culturelle, administrative et géographique de l’environnement du client
- Capacité à rédiger un courrier formel simple
- Savoir reformuler une phrase sans en altérer le sens
- Bonne élocution : avoir un discours fluide et compréhensible, une construction maîtrisée des phrases, une voix et une tonalité audibles
- Savoir offrir un service personnalisé au client selon sa demande
- Gestion rapide et efficace du temps de communication
- Capacité à convaincre en mettant en valeur une information ou en faisant la promotion d’un service ou produit
Savoir-être
- Orientation service client
- Communication et relationnel
- Capacité à s’adapter positivement à un environnement en constant changement
- Dynamisme
- Force de persuasion
- Rigueur
- Respect des process et consignes
- Résistance à l’échec
- Prise de recul (clients difficiles, contenu choquant…)
Candidature
Pour postuler, veuillez envoyer votre CV et lettre de motivation à l’adresse suivante : recrutement.dakar@majorel.ma
Date limite : 31 Décembre 2021.
