Chargé de Clientèle Bilingue – Majorel Sénégal

Missions du poste

En réception : (assistance, conseil, renseignement, information, fidélisation, hotline…)

•  Traite les interactions clients et assure leur satisfaction
• Accueille le client avec convivialité pour instaurer une relation de confiance
• Prend en charge sa demande : écoute activement le client (ou découvre sa demande en lecture…), questionne et reformule sa demande afin de bien comprendre son besoin
• Qualifie la demande et établit un diagnostic s’il s’agit d’une assistance technique/commerciale
• Fournit la solution la plus adaptée à la demande du client
• Peut être amené à faire des propositions commerciales et les argumenter
• Transfère la demande du client dans certains cas spécifiques à d’autres services
• Remonte à la hiérarchie les dysfonctionnements et les nouveautés constatés sur les outils de travail et/ou sur le terrain ou exprimés par le client
• Est force de proposition et d’amélioration continue sur les process, produits et métiers

En Back office :

• Traite les fiches ou dossiers mis à sa disposition
• Prend connaissance du dossier
• Traite conformément à la demande et aux procédures à respecter
• Clôture ou escalade le dossier selon les process
• Remonte à la hiérarchie les dysfonctionnements et les nouveautés constatés sur les outils de travail et/ou sur le terrain ou exprimés par le client

Conditions d’accès au poste

• Formation : Niveau BAC
• Expériences souhaitables selon l’activité : Vente – Emploi en contact avec de la clientèle ou du public

Savoir et savoir-faire

• Maîtrise de la langue exigée par l’activité à l’écrit et à l’oral (français, anglais …)
• Bonne aisance en bureautique et médias sociaux
• Bonne connaissance culturelle, administrative et géographique de l’environnement du client
• Capacité à rédiger un courrier formel simple
• Savoir reformuler une phrase sans en altérer le sens
• Bonne élocution : avoir un discours fluide et compréhensible, une construction maîtrisée des phrases, une voix et une tonalité audibles
• Savoir offrir un service personnalisé au client selon sa demande
• Gestion rapide et efficace du temps de communication
• Capacité à convaincre en mettant en valeur une information ou en faisant la promotion d’un service ou produit

Savoir-être

• Orientation service client
• Communication et relationnel
• Capacité à s’adapter positivement à un environnement en constant changement
• Dynamisme
• Force de persuasion
• Rigueur
• Respect des process et consignes
• Résistance à l’échec
• Prise de recul (clients difficiles, contenu choquant…)

Candidature

Pour postuler, veuillez envoyer votre CV et lettre de motivation à l’adresse suivante :

Date limite : 31 Décembre 2021.