Backoffice maintenance infra cuivre et fibre.
Secteur : Informatique – électronique-Telecom.
Description
Missions
- Assurer le pilotage des équipes d’intervention maintenance pour baisser le TXSI et réduire les délais de relève.
- Assurer le suivi du traitement des remontées clients et équipes d’intervention
- Assurer la relève des dérangements ADSL/TVO et infra fibre
- Assurer l’élaboration de reporting
- Assurer l’analyse de la complexité des dérangements en backlog
Activités principales
- Assurer l’exécution des plans de charge Haut débit et bas débit par les équipes d’intervention.
- Informer les clients avant intervention des techniciens pour prise de rendez-vous afin de garantir une meilleure perception des clients de l’activité maintenance préventive.
- Respecter les rendez-vous donnés aux clients
- Remonter la voix du client et du personnel lors des briefings ou réunion du service
- Essayer les lignes avec les outils de test (Maestro, télétype..) et établir un diagnostic en respectant les gabarits définis pour la maintenance.
- Orienter sur TraceIS les OT de maintenance et de contrôle aux équipes d’intervention et aux vérificateurs techniques.
- Assister les équipes pour retrouver les abonnés sur le terrain et les renseigner sur les caractéristiques du client à travers GAIA (nombre d’appareils, de prises, de constitutions, d’accès ADSL, TVO…).
- Relever dans TraceIS et GAIA les dérangements suite intervention des équipes en respectant les gabarits fixés et les procédures métiers en vigueur.
- Suivre la productivité des équipes et le respect des procédures en vigueur sur les process maintenance et production
- Apporter une réponse appropriée à toute sollicitation de la clientèle en matière de maintenance et informer les clients sur l’état d’avancement de leur dossier.
- Veiller à la fiabilité des informations fournies et garantir la confidentialité des données recueillies.
- Participer au déploiement et à la mise en œuvre effective des exigences QSE
- Relevé + chargement des interventions infra dans SONIS
- Réaliser toutes autres tâches confiées par le Responsable hiérarchique
Compétences requises
- Appliquer les procédures Niveau3
- Connaissance en informatique Niveau3
- Autonomie Niveau2
- Capacité à réaliser une intervention technique Niveau3
- Capacité d’adaptation Niveau3
- Connaître les équipements du réseau Niveau2
- Esprit d’équipe Niveau3
- Réactivité Niveau3
- Résister à la pression Niv3
- Disponibilité Niv3
- Savoir faire des rapports synthétiques
Compétences additionnelles
Connaissance en Excel, PowerPoint
Pour postuler, veuillez cliquer sur ce lien : www.globalbusiness-gbg.com.
