AMD Corporate recrute un Assistant IT Support.
Exigences en matière de formation et d’expérience
- Diplôme universitaire de 3 ans (BAC+3) en informatique ou dans des domaines connexes ;
- Au moins 3 ans d’expérience dans les services informatiques ; fournir un soutien aux utilisateurs finaux et aux infrastructures,
Compétences de base requises
Service d’assistance/assistance aux utilisateurs
- Familiarité avec les processus des services d’assistance informatique ;
- Fournir un soutien technique au personnel du bureau et aux missions de visite ;
- Installe, configure et prend en charge le matériel et les logiciels standard, y compris les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables, les appareils mobiles et les imprimantes ;
- Capacité de base à déterminer et à évaluer les solutions possibles pour les activités opérationnelles informatiques ;
- Avoir la capacité d’analyser des informations et de tirer des conclusions précises ;
- Comprendre les préoccupations, les motivations, les sentiments, les forces et les limites des autres personnes
- Gérer efficacement dans un environnement de stress professionnel normal ;
- rester concentré et disponible pour suivre les dossiers jusqu’à leur résolution.
- Solides compétences en matière de résolution de problèmes : capacité à définir et à communiquer clairement les étapes à suivre pour résoudre un problème défini.Formation
- Organiser des activités de formation et de sensibilisation des clients, telles que des expositions sur les technologies de l’information, des formations de groupe et des formations individuelles.
Vidéoconférence
- Connaissance approfondie de la vidéoconférence, notamment de l’installation des équipements et des problèmes de dépannage qui peuvent survenir au cours d’une session.
- Prise en charge des outils de conférence et de collaboration, tels que Microsoft O365, Cisco WebEx et Jabber ;
- Faciliter la préparation des vidéoconférences et les composantes informatiques des événements ;
Réseau et infrastructure
- Connaissance approfondie de la mise en réseau et capacité à assurer le fonctionnement efficace du réseau ;
- Capacité à observer et à faire rapport sur les problèmes de réseau et de connectivité aux équipes centrales de produits/services ;
- Dépannage de premier niveau des problèmes liés au réseau.
Gestion des actifs
- Connaissance approfondie des principes de gestion des actifs, y compris la gestion du cycle de vie des actifs et de l’inventaire ;
- Facilitation de la réparation du matériel avec les fournisseurs ;
- Capacité à produire des rapports compréhensibles sur l’état des actifs ;
Communication/travail d’équipe
- Exprimer efficacement des pensées et des idées dans des communications orales et écrites en anglais ;
- Avoir la capacité de travailler en coopération et en collaboration dans un environnement d’équipe virtuelle ;
- Participer régulièrement et activement aux réunions d’équipe ;
- Partager ses points de vue et son expérience avec l’ensemble de l’équipe.
Orienté vers les affaires et les clients
- Travailler avec du matériel technique et traduire le matériel en termes simples ;
- Observer et comprendre les processus commerciaux afin de fournir un service technique de meilleure qualité aux clients ;
- Entretenir une relation professionnelle et de collaboration avec les clients en veillant à ce que leurs cas soient résolus à leur satisfaction.
- Capacité à communiquer clairement avec les clients.
Candidature
Merci d’envoyer votre dossier de candidature( CV + lettre de motivation ) par courriel à l’adresse cv@amdcorporate.net
NB : Mentionner l’intitulé du poste en objet
Date limite : 30 Septembre 2020.
