Wave recrute un Chargé de Communication Fraude.
Notre mission
Nous faisons de l'Afrique le premier continent sans numéraire.
En 2017, plus de la moitié de la population d'Afrique subsaharienne n'avait pas de compte bancaire. C'est pour une bonne raison : les frais sont trop élevés, la succursale la plus proche peut être à des kilomètres et personne ne prend les cartes. Sans accès aux institutions financières, les gens sont obligés de garder leurs économies sous le matelas. Les propriétaires de petites entreprises comptent sur des prêteurs qui facturent des taux exorbitants. Les parents passent des heures à faire la queue pour payer les frais de scolarité en espèces.
Nous résolvons ce problème en créant des services financiers qui fonctionnent : pas de frais de compte, disponibles instantanément et acceptés partout. Dans les endroits où l'électricité, l'eau et les routes ne fonctionnent pas toujours, vous pouvez toujours envoyer de l'argent avec Wave. En novembre 2017, nous avons lancé une application mobile au Sénégal pour le dépôt, le retrait et les paiements entre particuliers et professionnels. En 2019, nous nous sommes étendus à la Côte d'Ivoire. Maintenant, nous avons des millions d'utilisateurs et nous augmentons rapidement. Notre objectif est de faire de l'Afrique le premier continent sans numéraire. Et c'est là que tu interviens...
Comment vous nous aiderez à y parvenir
Nous recherchons un agent de communication sur la fraude qui est ingénieux, organisé et proactif pour faire avancer les choses. Vous serez chargé d'aider à protéger les intérêts des clients, des agents et de l'entreprise de Wave Mobile Money contre les risques de fraude, tout en veillant à ce que nos services restent accessibles et faciles à utiliser par les utilisateurs cibles alors que nous développons rapidement nos activités au Sénégal.
Dans ce rôle, vous
Répondez aux appels entrants de nos utilisateurs victimes de fraude en vous assurant qu'ils reçoivent la meilleure expérience possible lorsqu'ils nous contactent.
Identifiez les tendances dans les commentaires des utilisateurs et traduisez-les en suggestions pour améliorer notre expérience utilisateur.
Identifiez rapidement les problèmes majeurs affectant un certain nombre d'utilisateurs et plaidez pour qu'ils soient résolus rapidement.
Participer aux formations et aux réunions d'équipe.
Détails clés
Lieu : Vous travaillerez depuis notre bureau de Dakar et pourrez vous rendre sur le terrain.
Autorisation de travail au Sénégal.
Nos salaires sont compétitifs et calculés selon une formule transparente. Nous effectuons des évaluations de performance deux fois par an et accordons des primes aux personnes performantes qui travaillent dans l'entreprise depuis plus de 6 mois
Nous payons 100% de votre prime d'assurance maladie pour vous et vos personnes à charge
Nous soutenons les parents qui travaillent - nous proposons des politiques de congé parental généreuses (26 semaines pour les mères et 4 semaines pour les pères) et une garde d'enfants subventionnée lorsque vous retournez au travail
Nous vous aidons à vivre pleinement votre vie maintenant ! Nous subventionnons les abonnements à la salle de sport, les cours de fitness et l'équipement d'entraînement
Remboursement du temps d'antenne
Nourriture gratuite et un bel espace de bureau
Conditions
Minimum d'un an d'expérience de travail en support client dans un centre d'appels.
Baccalauréat dans n'importe quel domaine
Démontrer d'excellentes compétences en communication écrite et verbale.
Maîtrise professionnelle ou native du wolof et du français
Capacité à travailler dans un environnement anglophone
Abordez les problèmes des autres avec compassion et avec le désir de continuer à résoudre un problème jusqu'à ce que vous compreniez ce qui se passe
J'aime vraiment aider à résoudre les problèmes de nos formidables clients
Sont motivés pour aider Wave à se développer en fournissant un service exceptionnel à nos clients
Vous pourriez être un bon candidat si vous
Êtes excessivement soucieux des détails et cherchez à atteindre l'excellence dans tout ce que vous faites.
Vous êtes autonome et proactif pour atteindre des objectifs ambitieux.
Aimez organiser de grands événements - vous serez le point de contact pour les fournisseurs et l'équipe.
Aimez posséder des projets - vous êtes autonome mais savez quand faire remonter les problèmes.
Êtes intellectuellement curieux, créatif dans la façon dont vous abordez les problèmes et embrassez l'échec comme un moyen de stimuler l'innovation et la croissance.
Prêt à aller jusqu'au bout pour faire quelque chose.
Sont à l'aise de ne pas trop communiquer et d'aller trop loin en matière de coordination.
S'adapter rapidement aux changements de priorités et de conditions
Notre équipe
Nous avons une équipe nationale en croissance rapide au Sénégal, en Côte d'Ivoire, au Mali et en Ouganda, ainsi que des membres de l'équipe à distance répartis dans le monde entier. Nous sommes profondément passionnés par notre mission d'offrir des services financiers radicalement abordables aux personnes qui en ont le plus besoin.
Nous favorisons l'autonomie de nos employés. Vous serez propriétaire de vos propres projets à chaque étape, de la compréhension du problème au suivi de votre solution en production.
Nous sommes soutenus par des investisseurs de classe mondiale, notamment Founders Fund, Sequoia Heritage, Stripe, Ribbit Capital, Y Combinator et Partech Africa.
comment s'inscrire
Remplissez le formulaire ci-dessous et téléchargez un CV en anglais.
Facultatif : N'hésitez pas à ajouter une lettre de motivation ou une note si vous souhaitez partager quelque chose de plus concernant votre intérêt pour Wave/le rôle ou votre expérience. Nous examinons les candidatures au fur et à mesure.
Wave est un employeur garantissant l'égalité des chances. Nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous les employés.
Date limite : 15 avril 2022.
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