Description du poste
Dans le cadre du déploiement de ses activités sur tout le territoire national, une société ivoirienne,
spécialisée dans la distribution de monnaie électronique, s’est engagée dans le processus de recrutement
d’un(e) (1) RESPONSABLE CLIENTELE.
Mission
Sous la supervision du Directeur Commercial et Marketing, le(La) RESPONSABLE CLIENTELE a pour
mission principale de gérer les dossiers des clients de l’entreprise avec comme objectifs leur satisfaction
et leur fidélisation. Il est à la tête d’une équipe de gestionnaires relations clients aux champs d’actions
multiples tels que le suivi d’une commande ou d’une demande, l’enregistrement de réclamations, la
réalisation d’enquêtes de satisfaction, etc. Le responsable service client doit savoir réagir vite et de
manière optimale pour véhiculer une bonne image de l’entreprise auprès des consommateurs. Il travaille en
relation avec les différents services : commercial, marketing, techniques, etc. Ses missions peuvent être
réalisées en back-office ou depuis un centre d’appels.
Tâches et responsabilités
• Rechercher la satisfaction client en mettant en place des outils et une organisation rigoureuse permettant
l’amélioration de son service
• Mettre en place des indicateurs de performances
• Réaliser des suivis d’activités
• Superviser le travail des conseillers clients et l’administration des ventes
• S’assurer de la cohérence et de l’uniformité des actions du service client
• Coordonner les actions de son département lors de situations d’urgence avec les infrastructures
• Assurer l’effectivité et l’efficacité des interactions au sein de l’équipe service clients et les autres services
(commercial, marketing, finances etc…)
• Gérer la productivité de son équipe et corriger les sources de contre-productivité
• Gérer la formation continue (points périodiques, évaluations, débriefings, ateliers de travail
• Animer quotidiennement le plateau (briefings quotidiens, réunions hebdomadaires et mensuelles de son
équipe)
• Mettre en place des plans d’actions nécessaires pour l’atteinte des objectifs
• Etablir des reportings quotidiens, hebdomadaires et mensuels au Directeur Commercial et Marketing dans
le respect des deadlines
• Veiller au bon fonctionnement général (remontées d’informations etc..)
• Participer aux tâches des conseillers du service client de façon sporadique
Profil du poste
• Diplôme : BAC + 4/5 Commerce – Force de ventes – Marketing
• Expérience : 2-5 ans au moins dans un poste de Responsable commercial, idéalement dans le domaine de
la vente et distribution des produits et services Télécom
• 2 à 5 ans d’expérience à la coordination/supervision d’un centre d’appels de gestion des problèmes et
réclamations clients et une connaissance de la vente et la distribution des produits et services Télécom
• Age : 25 au moins
• Capacité à travailler sous pression
• Proactif (ve)
• Gestion axée sur le résultat (GAR)
• Parfaite maîtrise des outils bureautiques tels que Word, Excel, PowerPoint
• Aisance relationnelle
• Flexibilité et adaptabilité face aux changements
• Capacité à gérer plusieurs dossiers en simultanée
• Capacité à prendre des initiatives sans se fier aux précédents________________________________________
• EXIGENCES PARTICULIERES:
Avoir le sens du relationnel et du management – Etre disponible – Etre dynamique – Etre rigoureux – Etre
organisé – Etre persuasif – Etre méticuleux – Savoir écouter – Savoir s’adapter à la cible – Savoir prendre
du recul – Savoir prendre des initiatives – Posséder des aptitudes pour la coordination – Avoir une bonne
capacité d’analyse et de synthèse – Avoir le sens de l’innovation – Avoir le sens de la communication et de
la négociation
Dossiers de candidature
Un dossier contenant une lettre de motivation, la prétention salariale adressée au DRH, un vitae détaillé
avec mention de trois (3) références et une copie des diplômes et attestations doit être déposé à
recruitmentparco6@gmail.com
La date limite de dépôt des dossiers est fixée au plus tard le 26/11/2019
