SOS Villages d'Enfants recrute un Assistant Support Logiciel.
SOS Villages d'Enfants International est l'organisation faîtière de la fédération mondiale de SOS Villages d'Enfants. En tant qu'organisation non gouvernementale de développement social, nous soutenons les enfants privés de soins parentaux et les familles dans des conditions de vie difficiles à travers des services de soins, d'éducation, de santé et de secours d'urgence, et nous défendons les droits des enfants et des jeunes, en alliance avec une grande diversité de partenaires. Nous travaillons dans 135 pays et territoires, touchant plus d'un million d'enfants, de jeunes, de familles et de soignants chaque année. Pour nous soutenir dans cette importante responsabilité, nous recherchons maintenant un
Mission du domaine fonctionnel
Veuillez fournir un bref résumé du domaine fonctionnel et de ses objectifs stratégiques, qui reflète la mission/le mandat.
Les services de gestion de programme de GSC aident les AG à diriger des programmes de qualité et axés sur les résultats qui ont un impact local pertinent avec une pleine appropriation locale et sont conformes aux exigences des donateurs et de la fédération. Le GSC fournit un soutien spécialisé en matière de planification, de suivi, d'évaluation et de partage de l'apprentissage entre les programmes.
Objet du poste
Veuillez fournir une brève description de l'objectif général du poste, et donner un aperçu de la raison pour laquelle ce travail existe et quelle est la contribution à la mission de SOS Villages d'Enfants.
L'équipe des systèmes informatiques du programme fournit des systèmes au personnel du programme et regroupe les données pour les rapports à tous les niveaux de la Fédération afin d'éclairer la prise de décision fondée sur des preuves. Ces systèmes incluent PDB2 (Programme Database) pour la gestion des cas, ProDIGI pour la gestion des programmes et des projets, et l'application Program Compass pour les rapports Power BI combinés.
L'ingénieur de support logiciel (SSE) travaille principalement dans le centre de services partagés en fournissant un support utilisateur de premier niveau et une formation aux utilisateurs finaux [DS1] [SJ2] pour les systèmes. Pour ce poste, les principaux utilisateurs finaux sont les associations francophones de la fédération, même si elles auront également une responsabilité partagée envers les utilisateurs finaux mondiaux. Ils peuvent également être impliqués dans le développement du système, selon les compétences et l'intérêt.
Principales tâches et responsabilités, y compris les tâches clés
La description
Veuillez décrire jusqu'à six tâches, tâches et responsabilités principales pour ce poste.*
Cadre de décision
Veuillez décrire le type de décisions qui peuvent être prises par ce poste. Vous pouvez faire la différence entre les décisions en termes de responsabilité (au niveau du contenu) et de responsabilité (financière, juridique). Veuillez également indiquer quelles lignes directrices/instructions, le cas échéant, sont fournies.
Gérer la prise en charge du système
Administrer les centres de services en tant que support de premier niveau pour l'utilisateur final
Attribuer des licences et des accès aux utilisateurs
Résoudre les problèmes courants
Maintenir de bonnes relations avec les utilisateurs finaux et maintenir un réseau d'utilisateurs clés
Responsabilité générale du travail indépendant - avec les conseils du superviseur au besoin dans certains domaines d'affectations de travail
Formation des utilisateurs
Offrir des formations virtuelles ou en présentiel aux utilisateurs
Aider les utilisateurs finaux à utiliser les systèmes à leur plein potentiel
Responsabilité générale du travail indépendant - avec les conseils du superviseur au besoin dans certains domaines d'affectations de travail
Participer au développement et à la maintenance des systèmes
Contribuer au pilotage et au déploiement de nouvelles fonctionnalités
Responsabilité de travail partiellement indépendante - avec les conseils du chef d'équipe et des BA au besoin dans certains domaines d'affectation
Partager des statistiques descriptives du programme à l'aide de power BI
Responsabilité de travail partiellement indépendante - avec les conseils du chef d'équipe et de l'AD au besoin dans certains domaines d'affectations de travail
NB : La liste des tâches n'est pas exhaustive, l'assistant pourrait être appelé à travailler sur toutes les tâches pertinentes en fonction de son profil et selon les besoins des bureaux régionaux de la CMNA et de l'ESAF[SJ3]
Interaction
Avec qui ce poste interagit-il régulièrement concernant leur travail (en interne et en externe) ?
Veuillez énumérer les postes, les équipes et les parties prenantes pertinents
Nature et fréquence des interactions
Veuillez résumer la nature et la fréquence de communication et de coopération de ce poste au sein de l'équipe et à l'extérieur pour atteindre les objectifs.
Conseiller S&E IOR
Supervisé, Quotidien
Chefs d'équipe du système informatique du programme IO[DS4]
Supervisé, Quotidien
Équipe du système informatique du programme IO (BA, SA, SSE, etc.)
Développement collaboratif, Quotidien/hebdomadaire
Développeurs ProDIGI, PDB2 et Data
Développement collaboratif, Quotidien/hebdomadaire
Utilisateurs finaux mondiaux
Fournir un soutien, Quotidien
Supervision de poste
Veuillez indiquer le nombre et le(s) titre(s) des rapports directs et indirects
Environnement de travail exigeant et efforts requis
S'il y a lieu pour le poste, veuillez énumérer les conditions de travail difficiles ainsi que l'effort requis. Veuillez également mentionner la fréquence et l'intensité.
Ratios d'activité et indicateurs
Ratios d'activité/quantités critiques
Ratios pertinents pour ce poste (par exemple, frais de personnel, frais de matériel, budget du projet, fonds levés chaque année) avec les quantités et la devise.
Indicateurs de réussite
Catégories d'indicateurs régulièrement signalés pour mesurer le succès des tâches.
Plan de travail et de développement individuel
KPI du centre de services
Enquêtes de satisfaction des utilisateurs
Titulaire actuel (nom)
Date, signature employé
Date, signature superviseur direct
À des fins de recrutement
Compétences fonctionnelles (par exemple, connaissances, aptitudes, compréhension, capacités…)
Veuillez décrire les compétences fonctionnelles requises pour ce poste.*
Indispensable
Niveau de compétence requis (y compris les notes)
Système de tickets de support utilisateur (par exemple, Jira)
Avancée
MS Excel
Expert
Bonnes capacités de communication et de présentation
Avancée
Organisation
Expert
Souhaitable
Niveau de compétence requis (y compris les notes)
Administration de la force de vente
De base
BI de puissance
De base
SQL
Avancée
Gestion de projet Scrum/Agile
De base
Compétences LEAD
Veuillez indiquer jusqu'à 5 compétences les plus pertinentes pour le poste actuel et spécifier le niveau de compétence requis (c'est-à-dire de base – avancé – expert).*
Compétence principale
Niveau de compétence requis (y compris les notes)
Coopérer de manière efficace et efficiente
Expert
Attention au détail
Avancée
Communiquer efficacement
Avancée
Diplôme d'études
Baccalauréat pertinent dans un domaine lié à l'informatique ou formation technique équivalente d'un institut certifié
Expérience (essentielle et souhaitable)
Indispensable:
1 à 2 ans d'expérience en support client
Expérience avérée dans des projets de développement de logiciels
Aptitudes à la présentation et à la communication
Souhaitable:
Administration de la force de vente
Visualisation des données (Power BI)
Mêlée
Compétences linguistiques (essentielles et souhaitables)
Veuillez décrire les compétences linguistiques en indiquant le niveau requis :
Indispensable:**
Anglais français
Poste clé
Non
Raisons (par exemple, pertinence de l'exécution stratégique, pertinence financière, interface clé avec les parties prenantes importantes, disponibilité interne/externe)
À des fins d'évaluation de poste
Évalué par:
Évalué à la date :
Classe
[DS1]Il sera bon de préciser qui est l'utilisateur final et combien de pays la personne prendra en charge
J'ai ajouté que les associations francophones sont au centre des préoccupations, avec une responsabilité partagée envers le groupe d'utilisateurs mondial [SJ2]
Je suis mal à l'aise avec cette clause. Cela ouvre la porte à la personne qui est tirée dans n'importe quelle direction qui peut ne pas être conforme à la stratégie globale. [SJ3]
[DS4]Équipe S&E de l'IOR [DS4]
Ce poste comme dit précédemment doit être supervisé par IOR pas IO ou avoir 2 lignes de supervision sinon cela ne fonctionnera pas
comment s'inscrire
Si ce poste vous intéresse, veuillez envoyer votre candidature détaillée par e-mail : CV comprenant 3 références, lettre de motivation et deux exemples de subventions que vous avez obtenues avec succès (donateur, montant, pays, type de candidature) avant le 10 novembre 2021 à le dernier à jobs.iorwcaf@sos-kd.org
SOS-Children's Villages International, www.sos-childrensvillages.org/. Le titre du poste (Software Support Assistant) doit être mentionné dans la ligne d'objet. Seuls les candidats présélectionnés seront contactés
Date de clôture : 10 novembre 2021.
