Senior Operations Manager.
Ref : 552668 | 28 août 2019
Date limite de candidature : 26 nov. 2019
Moka Road, Rose Hill, Mauritius – Ile MauriceLeaflet
Votre rôle
FICHE DE POSTE :
1/ Intitulé du poste
¿Operations Manager Customer Delivery & Service Performance
2/ Management
¿ Equipe reporting
¿ Coach
¿ Supervisor incident manager
¿ BOM
3/ Rôles et responsabilités :
Performance
Responsable de la qualité de service et de la promesse client
¿ Management et pilotage des tickets d’incident au sein du VNOC
¿ Amélioration continue des différents process utilisés par les équipes VNOC.
¿ Assurer le bon fonctionnement de la supervision (formation, suivi pilotage)
Formation:
Responsable de la montée en compétence et de l’expertise des collaborateurs
¿ S’assurer de la montée en compétences des différentes équipes VNOC avec la mise en place d’un plan de formation.
¿ Augmenter le taux d’autonomie du VNOC sur le traitement des incidents via la montée en compétences des différents profils Spécialistes et Experts.
¿ Mise en place d’une matrice de compétences pour les spécialistes et Experts ainsi que le
¿ succession planning.
Service client :
Responsable du suivi opérationnel avec les principaux clients du VNOC
¿ Travailler en synchronisation avec les BOMS afin d’améliorer la relation et la promesse client
¿ Mettre en place les survey pour tous les clients
Reporting :
Responsable du suivi de tous les indicateurs du VNOC (quantitatifs & Qualitatifs)
¿ Assurer le reporting hebdomadaire et mensuel
¿ Mesurer la qualité et l’efficacité du VNOC
¿ Proposer des outils d’automatisation pour simplifier le reporting
Votre profil
Operations Manager Customer Delivery & Service Performance
Le plus de l’offre
Operations Manager Customer Delivery & Service Performance
Entité
Customer Services & Operations
Orange Business Services manages and integrates the complexity of international communications, freeing our customers to focus on the strategic initiatives that drive their business. Our extensive experience and knowledge in global communication solutions, together with our understanding of multinational business and local support in 166 countries and territories, ensure that our customers receive a consistent, global solution wherever they do business.
Contrat
