Recrutement des Conseillère Bilingue – Service Après Vente par une Société de la place

Société de la place recrute une Conseillère en service après vente bilingue Français /Anglais.

Missions et taches

La Conseillère service après-vente (SAV) a pour tâches et missions de :

Saisir les bons de commande ;
Saisir les dossiers de financement ;
Relancer les clients en cas de dossier de financement incomplet ;
Répondre aux questions des clients selon procédures et process définis dans le but de leur satisfaction ;
Gérer les appels des clients ;
Veiller au bon accueil des clients ;
Transférer les appels téléphoniques selon procédures et process définis ;
Rassurer le client en cas d’insatisfaction manifeste en respectant l’image du Groupe ;
Participer à l’amélioration des services et produits en étant un canal d’entrée des remontées client pour le Groupe ;
Fournir une assistance technique quand celle-ci est possible ;
Donner la meilleure image possible du Groupe ;
Tout faire pour faciliter la compréhension du client et éviter qu’il rappelle de nouveau car satisfait