Republiks recrute un Superviseur campagne en centre d’appel.
Nous recherchons un superviseur de conseillers commerciaux pour centre d’appel.
Les tâches à accomplir :
- Encadrer les téléconseillers dans leurs missions
- Superviser le planning, l’organisation des tâches, les appels téléphoniques et veille à l’atteinte des objectifs fixés
- Conseiller, contrôler et intervenir en cas de difficultés lors des prestations téléphoniques
- Chargé d’analyser la qualité du service en mettant en place des outils statistiques (temps moyen des appels, résolution des problèmes, …).
- Produire les rapports d’activités à l’attention de la Direction
- Rapporter les difficultés, incidents et plaintes de ces agents
- Donner les rapports des heures de productions et les volumes des heures d’appels reçus pour chaque conseiller
- Se charger aussi de repérer les incohérences dans les scripts et argumentaires téléphoniques et de faire des suggestions pour améliorer leur pertinence.
- Intervenir sur le processus de recrutement et de licenciement des agents sous son contrôle
- D’autres tâches aussi peuvent être introduites en cours de missions
Les compétences requises
- Maitriser la langue anglaise
- Avoir une expérience d’au moins deux ans dans un poste de superviseur en centre d’appels
- Etre disponible immédiatement
Nous contacter par mail à: republiks@hotmail.com avec la mention « SUPERVISEUR » en objet dans le mail.Date limite :
Date limite : 21 Novembre 2019.
