- Département : Service Commercial
- Supérieur Hiérarchique : Responsable Commercial
- Lieu de Travail : Liberté 6 Extension VDN
- Type de Contrat : Temp plein / Disponibilité immédiate
Mission principale:
Nous recherchons un(e) réceptionniste dynamique et motivé(e) pour rejoindre notre équipe et gérer les réservations individuelles, groupées et de séminaires. Si vous avez un excellent sens du service client, de fortes compétences organisationnelles et une expérience en hôtellerie, ce poste est fait pour vous !
Missions Principales :
- Gestion des Réservations :Prendre en charge les demandes de réservation individuelles, groupées et de séminaires par téléphone, e-mail ou en personne.
- Saisir et confirmer les réservations dans le système de gestion hôtelière.
- Assurer le suivi des réservations et garantir une communication fluide avec les clients.
- Accueil et Service Client :Accueillir chaleureusement les clients à leur arrivée et les assister pendant leur séjour.
- Fournir des informations sur les services de l’hôtel, les attractions locales et répondre aux questions des clients.
- Coordination des Séminaires et Groupes :Organiser et coordonner les séminaires, réunions et événements spéciaux.
- Collaborer avec les autres départements pour garantir que les besoins des groupes et des séminaires sont satisfaits.
- Gestion Administrative :Maintenir les dossiers des clients et des événements à jour.
- Préparer les devis, les contrats et les factures pour les groupes et les séminaires.
- Satisfaction Client :Gérer les plaintes et les retours des clients de manière professionnelle et efficace.
- Assurer un service client de haute qualité pour garantir la satisfaction et la fidélisation des clients.
Compétences Requises :
- Excellentes compétences en communication et en service client.
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à travailler sous pression.
- Fortes compétences organisationnelles et souci du détail.
- Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière et des outils bureautiques (MS Office).
- Bonne maîtrise de l’anglais et du français, la connaissance d’autres langues est un atout.
Qualifications :
- Diplôme en gestion hôtelière, tourisme ou domaine similaire.
- Expérience préalable en réception ou dans un rôle similaire en hôtellerie.
- Connaissance des techniques de réservation et de gestion des événements.
Ce que nous offrons:
- Un plan de carrière et une montée en compétence
- Possibilité d’apprendre et d’améliorer vos connaissances et vos compétences;
- La mentalité de startup et open mind;
- Travailler dans une entreprise ayant un impact social contribuant à la formation et capacitation des jeunes
CV et Lettre de motivation à : rhhotel@grazeina.com
