Missions Principales :
L’Help Desk / Technicien Informatique assure 2 fonctions principales au sein d’Heliconia Senegal. La première consiste en la gestion du Hardware sur l’ensemble des bureaux au Senegal. Support de niveau 1 classique où il faudra recueillir les besoins, les analyser puis traiter les incidents et anomalies de fonctionnement. Assurer un suivi précis des demandes et les remonter régulièrement au management.
La seconde fonction est accès Software. En effet, après training en interne, l’Help Desk/ Technicien Informatique assure un support de niveau 2, à savoir, l’accompagnement des utilisateurs sur certains processus clés du système d’information en place. (Formation de base, gestion de base utilisateurs, mise en place de rapports…).
Responsabilités :
- Accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements.
- Enregistrement des incidents ou anomalies de fonctionnement signalés.
- Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes.
- Suivi du traitement des demandes utilisateurs.
- Maintenance préventive/corrective du réseau et des périphériques IT.
- Maintenance des logiciels.
- Mise à jour de l’inventaire du matériel IT.
Compétences techniques requises :
- Maîtrise des différents systèmes d’exploitation : Windows, Mac, Linux
- Utilisation de bases de données MS SQL Server.
- Connaissances de la suite Microsoft Office 365.
- Connaissances poussées dans la réparation du matériel informatique.
- Administration de solutions logicielles type ERP ou GED (La connaissance approfondie de Microsoft SharePoint est un plus)
- Maîtrise des protocoles réseaux LAN/WAN, TCP/IP, proxy, http.
- Maîtrise complète de la norme ISO/CEI 11801.
Compétences comportementales requises :
- Sens de l’écoute.
- Force de persuasion.
- Esprit d’analyse et réactivité.
- Sens des priorités.
- Résistance au stress.
- Capacité d’apprentissage.
Profil type du titulaire :
- Diplôme supérieur Bac+3 minimum en administration systèmes d’information.
- Expérience minimum de 5 ans (dans le secteur d’activités est un plus).
- Langues: français et anglais niveau courant (écrit et oral).
