Le HCR recrute un responsable associé de la gestion de la prestation des services informatiques.
Procédures et admissibilité
Avant de soumettre une candidature, les membres du personnel du HCR qui ont l'intention de postuler à cette offre d'emploi sont priés de consulter la politique de recrutement et d'affectations (RAP, UNHCR/HCP/2017/2 et l'instruction administrative de recrutement et d'affectations (RAAI), UNHCR/AI/2017 /7 DU 15 août 2017.
Fonctions et qualifications
Agent associé de gestion de la prestation de services informatiques
Cadre organisationnel et relations de travail
L'agent associé de gestion de la prestation des services informatiques est chargé de s'assurer que les systèmes et services informatiques sont disponibles et fournis de manière cohérente, fiable et efficace. Le titulaire supervise les opérations quotidiennes et coordonne le travail de plusieurs groupes de soutien, à la fois internes au HCR, ainsi que des fournisseurs de services gérés (MSP) et s'assure que les différents MSP (tant locaux que d'entreprise) et le personnel informatique du HCR sous leur responsabilité supervision fournissent des systèmes et des services efficients et efficaces conformément aux obligations contractuelles et aux meilleures pratiques. Comprenant les besoins actuels et futurs, le titulaire s'assure que les exigences informatiques sont comprises et que les bureaux de leur domaine de responsabilité respectif (AoR) disposent de services informatiques adéquats pour maintenir les communications dans l'ensemble de l'organisation et disposent des outils informatiques nécessaires pour soutenir leur travail.
Le titulaire a des contacts réguliers avec les MSP (globalement et localement au sein de l'AoR), avec d'autres gestionnaires de prestation de services (SDM), avec des ingénieurs de solutions, avec des fournisseurs et tous les services de DIST. Il/elle comprend et communique de manière positive la stratégie et la vision informatique du HCR, les politiques et les décisions dans l'ensemble de l'AoR et donne l'exemple dans l'adhésion et l'adoption. L'agent associé de gestion de la prestation des services informatiques établit et entretient des relations avec les chefs d'entreprise et la direction respectifs afin d'atteindre l'alignement technique et stratégique de l'entreprise. Il/elle peut avoir une responsabilité de supervision pour d'autres membres du personnel informatique à la fois directement et dans une structure matricielle. Les relations hiérarchiques spécifiques peuvent varier en fonction de la taille et de la structure de l'Opération et seront précisées dans le Contexte opérationnel ; le titulaire peut recevoir une orientation et des conseils fonctionnels de la division fonctionnelle. Les déplacements au sein de l'AoR font partie intégrante de cette fonction, parfois à court terme et potentiellement pour de longues périodes de temps, en particulier lors de la prise en charge d'une urgence.
Tous les membres du personnel du HCR sont tenus de s'acquitter de leurs tâches, comme indiqué dans leur description de poste. Ils le font dans le cadre de leurs pouvoirs délégués, conformément au cadre réglementaire du HCR qui comprend la Charte des Nations Unies, les Statut et Règlement du personnel des Nations Unies, les politiques et instructions administratives du HCR ainsi que les cadres de responsabilité pertinents. En outre, les membres du personnel sont tenus de s'acquitter de leurs responsabilités conformément aux compétences fondamentales, fonctionnelles, interfonctionnelles et de gestion et aux valeurs fondamentales du HCR que sont le professionnalisme, l'intégrité et le respect de la diversité.
Fonctions
Dans le domaine de responsabilité :
Superviser les décisions opérationnelles quotidiennes du statu quo, y compris ; incident, problème, changement, demande de service et gestion des actifs.
Préparer un plan d'exploitation informatique et prévoir les besoins budgétaires annuels en informatique ; y compris la gestion du cycle de vie, l'octroi de licences d'application, la maintenance, les dépenses récurrentes et les dépenses d'investissement ¿ en contribuant à l'examen annuel du programme.
Assurer la conformité avec les politiques et normes de gestion des services et de sécurité informatique, l'architecture technique et les accords de niveau de service ¿ signaler les cas de non-conformité, le cas échéant.
Surveiller les objectifs de performance du niveau de service (internes et externes); y compris, le suivi, la validation et l'audit des résultats.
Servir de point d'escalade principal pour les utilisateurs finaux et les problèmes opérationnels (incidents et demandes de service) non résolus dans les SLA établis ; coordonner avec les MSP pour accélérer la résolution, y compris la hiérarchisation et l'escalade des violations de performance SLA au superviseur ou au propriétaire de la tour de service responsable.
Travailler en étroite collaboration avec les SDM et les MSP du HCR pour effectuer la gestion des problèmes et l'analyse des causes profondes et empêcher la récurrence de problèmes critiques en exécutant les changements approuvés.
Examiner et valider que les processus de gestion du changement sont respectés à la fois par le personnel et les MSP. Assurez-vous que les processus de changement, de test et de publication sont correctement planifiés et exécutés. Approuver l'installation de systèmes et de services nouveaux ou mis à niveau. Soutenir les déploiements et les tests de nouveaux composants informatiques.
Recommander et mettre en œuvre des améliorations approuvées des processus de prestation de services. Définir les processus de support conformément aux meilleures pratiques ITIL.
Maintenir un inventaire précis de tous les équipements informatiques pour tous les sites et s'assurer que les politiques et directives de gestion des actifs pertinentes sont suivies et que les bases de données ITSM sont à jour.
Maintenir un inventaire précis de toutes les applications et systèmes développés localement et rapporter dans le registre central.
Tirez parti de la communauté informatique au sens large (UNHCR, agences des Nations Unies, partenaires et fournisseurs externes) pour fournir les solutions les plus efficaces et les plus rentables à l'entreprise. Peut représenter le service informatique du HCR lors de réunions inter-agences et autres réunions externes.
S'assurer que les solutions sont de haute qualité d'un point de vue technique et que le support aux utilisateurs finaux est réactif et efficace.
Surveiller, analyser et rendre compte des performances et de la capacité du système et de l'infrastructure en temps opportun et s'assurer que le propriétaire du service prend les mesures appropriées.
Suivez les dépenses par rapport aux budgets, préparez des prévisions et vérifiez les factures des prestataires de services et des fournisseurs par rapport aux objectifs de performance SLA avant que le paiement ne soit approuvé. Participer aux réunions périodiques d'évaluation des performances avec les partenaires.
Fournir des informations précises et opportunes sur l'état opérationnel et des rapports à la direction.
Veiller à ce que les recommandations et les actions d'audit soient réalisées en temps opportun.
Aider à la rédaction des demandes de propositions et à l'examen des contrats de support, y compris les SLA, les SOP et les OG.
Tâches supplémentaires pour les postes d'opérations pays
Assurer la liaison et négocier, si nécessaire, avec les organismes de réglementation compétents pour garantir que toutes les autorisations requises pour exploiter les réseaux du HCR sont accordées.
Promouvoir le partenariat avec les agences sœurs, les partenaires de mise en œuvre, les ONG et d'autres partenaires opérationnels en consultation avec le bureau régional/le représentant de pays/DIST, siège.
Rendre compte régulièrement au bureau régional, responsable principal de la gestion de la prestation des services informatiques.
Coordonnez-vous avec les bureaux du HCR pour le soutien logistique afin de nettoyer l'équipement informatique et les accessoires pour un déploiement rapide.
Effectuer d'autres tâches connexes au besoin.
Qualifications minimales
Éducation et expérience de travail professionnelle
Années d'expérience / Niveau de diplôme
Pour P2/NOB – 3 ans d'expérience pertinente avec un diplôme de premier cycle ; ou 2 ans d'expérience pertinente avec un diplôme d'études supérieures ; ou 1 an d'expérience pertinente avec un doctorat
Domaine(s) d'études
Technologies de l'information et de la communication ; *L'informatique; *Systèmes d'information ;
Technologies de l'information; Gestion de projet; ou tout autre domaine pertinent.
(Les domaines d'études marqués d'un astérisque* sont essentiels)
Certificats et/ou Licences
Fondation ITIL V3
Gestion de projet
(Les certificats et licences marqués d'un astérisque* sont indispensables)
Expérience de travail pertinente
Essentiel
Expérience en informatique, y compris la gestion de la prestation de services informatiques avec la livraison basée sur un SLA d'applications, de systèmes et de services centralisés et décentralisés.
Bonne compréhension et expérience pratique des processus ITIL Service Operations guidés par l'amélioration continue.
Expérience de travail avec des partenaires commerciaux pour comprendre comment l'informatique affecte une organisation et la lier aux processus commerciaux et aux tâches opérationnelles.
Capacité à influencer, gérer et mener des négociations avec les parties prenantes. Solides compétences interpersonnelles qui incluent des communications efficaces (à la fois verbales et écrites) à tous les niveaux ; à des publics techniques et non techniques.
Expérience de travail au sein d'une équipe matricielle pour assurer des collaborations et des opérations efficaces dans plusieurs organisations.
Expérience dans le suivi et le contrôle de projets, l'analyse de données et la présentation pour l'examen exécutif et la prise de décision.
Expérience de la coordination d'activités entre différentes organisations partenaires développant des services efficaces.
Souhaitable
Certification formelle en opérations de service ITIL.
Expérience de la fourniture de services informatiques, y compris des emplacements sur le terrain.
Expérience en tant que point focal informatique inter-agences.
Solide compréhension des technologies d'application et d'infrastructure utilisées dans les systèmes et services informatiques pris en charge par le personnel informatique de l'AoR.
Expérience de travail dans des organisations humanitaires ou des Nations Unies, avec une expérience sur le terrain.
Une bonne compréhension des réformes ONU/HCR et de l'agenda prioritaire de l'organisation.
Compétences fonctionnelles
* Gestion de la prestation de services informatiques
Logiciel de gestion de la prestation de services IT-IT
Systèmes et normes informatiques-informatiques
Outils de surveillance et d'alerte de réseau IT-IT
Outils de collaboration et de communication IT-IT
IT-IT Service Delivery Management
IT-IT Gestion de projet, programme ou portefeuille
Logiciel de productivité informatique-Microsoft Office
(Les compétences fonctionnelles marquées d'un astérisque* sont essentielles) ¿
Exigences linguistiques
Pour les emplois professionnels internationaux et de service mobile : connaissance de l'anglais et de la langue de travail de l'ONU du lieu d'affectation, si ce n'est l'anglais.
Pour les emplois d'administrateur national : connaissance de l'anglais et de la langue de travail de l'ONU du lieu d'affectation, si ce n'est l'anglais et la langue locale.
Pour les emplois des services généraux : Connaissance de l'anglais et/ou de la langue de travail de l'ONU du lieu d'affectation si ce n'est l'anglais.
Tous les membres du personnel du HCR doivent, individuellement et collectivement, contribuer à un environnement de travail dans lequel chaque personne se sent en sécurité et habilitée à accomplir ses tâches. Cela inclut le fait de ne manifester aucune tolérance pour l'exploitation et les abus sexuels, le harcèlement, y compris le harcèlement sexuel, le sexisme, l'inégalité entre les sexes, la discrimination et l'abus de pouvoir.
En tant qu'individus et en tant que gestionnaires, tous doivent être proactifs pour prévenir et répondre aux comportements inappropriés, soutenir un dialogue continu sur ces questions et s'exprimer et rechercher des conseils et un soutien auprès des ressources pertinentes du HCR lorsque ces problèmes surviennent.
Il s'agit d'une description de poste standard pour tous les postes du HCR avec ce titre de poste et ce niveau. Le contexte opérationnel peut contenir des qualifications essentielles et/ou souhaitables supplémentaires liées à l'opération et/ou au poste spécifiques. Toutes ces exigences sont incorporées par référence dans la présente description de poste et seront prises en compte pour la présélection, la présélection et la sélection des candidats.
Compétences du poste
Compétences du poste
C001L2 – Niveau de responsabilité 2
C002L2 – Travail d'équipe et collaboration niveau 2
C003L2 – Niveau de communication 2
C004L2 – Engagement envers l'apprentissage continu niveau 2
C005L2 – Orientation client et résultats niveau 2
C006L2 – Niveau de conscience organisationnelle 2
M002L2 – Gestion du niveau de performance 2
M003L2 – Jugement et prise de décision niveau 2
M006L2 – Gestion des ressources niveau 2
X001L2 – Pensée analytique niveau 2
X003L2 – Niveau de sensibilisation technologique 2
X005L2 – Planification et organisation niveau 2
Informations Complémentaires
Le personnel du HCR se compose de nombreuses nationalités, cultures, langues et opinions diverses. Le HCR cherche à maintenir et à renforcer cette diversité pour garantir l'égalité des chances ainsi qu'un environnement de travail inclusif pour l'ensemble de son personnel. Les candidatures sont encouragées de tous les candidats qualifiés sans distinction de race, de couleur, de sexe, d'origine nationale, d'âge, de religion, de handicap, d'orientation sexuelle et d'identité de genre.
Informations Complémentaires
Veuillez noter que le HCR ne facture aucun frais à aucune étape de son processus de recrutement (candidature, entretien, réunion, voyage, traitement, formation ou tout autre frais).
Date de clôture
Veuillez noter que la date limite pour les postes vacants annoncés dans cet addendum est le mardi 24 août 2021 (minuit heure de Genève).
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