GBG recrute un Pilote Maintenance
Informations sur l’offre
- Niveau d’études: BAC+2
- Niveau d’expérience: 1 an
Description du poste
Missions
- Assurer le pilotage des équipes d’intervention maintenance pour baisser le TXSI et réduire les délais de relève.
- Assurer le suivi du traitement des remontées clients et équipes d’intervention
- Assurer la relève des dérangements ADSL/TVO
- Assurer le traitement des plaintes sur KIBARU
- Assurer l’élaboration de reporting
- Assurer l’analyse de la complexité des dérangements en backlog et les mettre dans les bons plans de charge
Activités principales
- Assurer l’exécution des plans de charge Haut débit et bas débit par les équipes d’intervention.
- Informer les clients avant intervention des techniciens pour prise de rendezvous afin de garantir une meilleure perception des clients de l’activité maintenance préventive.
- Respecter les rendezvous donnés aux clients
- Remonter la voix du client et du personnel lors des briefings ou réunion du service
- Essayer les lignes avec les outils de test (Maestro, télétype..) et établir un diagnostic en respectant les gabarits définis pour la maintenance.
- Orienter sur TraceIS les OT de maintenance et de contrôle aux équipes d’intervention et aux vérificateurs techniques.
- Assister les équipes pour retrouver les abonnés sur le terrain et les renseigner sur les caractéristiques du client à travers GAIA (nombre d’appareils, de prises, de constitutions, d’accès ADSL, TVO…).
- Relever dans Trace IS et GAIA les dérangements suite intervention des équipes en respectant les gabarits fixés et les procédures métiers en vigueur.
- Suivre la productivité des équipes et le respect des procédures en vigueur sur les process maintenance et production
- Apporter une réponse appropriée à toute sollicitation de la clientèle en matière de maintenance et informer les clients sur l’état d’avancement de leur dossier.
- Veiller à la fiabilité des informations fournies et garantir la confidentialité des données recueillies.
- Participer au déploiement et à la mise en œuvre effective des exigences QSE
- Réaliser toutes autres tâches confiées par le Responsable hiérarchique
- Assurer le pilotage suivi des cas câbles, des dérangements liés aux incidents avec les supports et les équipes
- Assurer le suivi des cas de blocages (dérangements cas complexes) avec les supports et les équipes
- Assurer le bouclage client et réaliser les tests de service pour confirmer le retour service après relève.
- Veiller au respect scrupuleux des règles d’éthique et de compliance
Relations fonctionnelles
Les clients Les agents d’intervention Les services techniques les soustraitants le service clients et Fournisseurs
Formation souhaitée
BAC+2 Technique ou informatique
Expérience nécessaire
2 mois dans le domaine
Compétences requises
- Appliquer les procédures Niveau3
- Autonomie Niveau2
- Capacité à réaliser une intervention technique Niveau3
- Capacité d’adaptation Niveau3
- Connaître les équipements du réseau Niveau2
- Esprit d’équipe Niveau3
- Réactivité Niveau3
- Résister à la pression Niv3
- Disponibilité Niv3
Informations supplémentaires
- NB: Ce poste est en interim
- Date limite : 3 Juillet 2020
Pour postuler à ce poste veuillez visiter ce lien: https://www.globalbusiness-gbg.com/gbg/fr/detailTest/pilote-maintenance/83
