- Conseiller, aider, traiter les demandes des clients et leur apporter les solutions adaptées à leurs besoins, tout en respectant le processus de qualité mis en place par Djamo
- Assurer la prise en charge et le traitement effectif des requêtes de 1er niveau dans les délais définis et sur les différents canaux d’accès au service clients (chat, réseaux sociaux, call center…)
- Garantir un haut niveau de satisfaction client, assurer leur fidélisation en fournissant un service à la clientèle impeccable et en maintenant le niveau de qualité relationnelle exigé par Djamo
- Assurer le suivi de bout en bout du traitement de la réclamation et informer le client à chaque étape d’avancement
- Anticiper sur les besoins de rétention, en remontant à sa hiérarchie toutes informations et rapports pertinents
- Toutes autres tâches connexes
- Un niveau BAC+2 au minimum
- Une excellente communication écrite et orale en Français
- La maîtrise d’une seconde langue (locale, ou l’anglais) est un atout
- En matière d’organisation: réactivité, respect des délais, sens des priorités
- En matière de méthode: De bonnes compétences en informatique. Écoute active, empathie et diplomatie.
- Compréhension, conseil/orientation, diagnostic – d’une situation client
- En matière de relationnel: coopération transversale avec les différentes équipes, flexibilité, écoute, esprit d’équipe, pédagogie.
- Équilibre entre l’autonomie et la collaboration, la perspicacité et l’intuition, le travail et la vie.
- Travailler en petites équipes ouvertes et amicales pour créer des produits et des services appréciés.
- Environnement éthique et stimulant.
- Contribuer à l’expansion rapide d’une startup en Afrique francophone.
- Avoir un impact positif sur des millions de personnes en proposant des services bancaires simples et équitables.
- Un environnement collaboratif et amusant avec un fort esprit d’équipe et une culture de développement continu des employés.
- Date de Début: lundi 17 et 24 juin 2024
- Type de contrat: CDD (contrat à durée déterminée)
- Possibilité de CDI selon les performances
- Lieux de travail: Point E, Dakar, Sénégal
- Secteur d’activités: Services Financiers mobiles
- Horaire de travail: Horaire rotatif du lundi au samedi
Commenter