BDU-CI recrute Cadre en charge de la démarche qualité et de l’expérience client

BDUCI

1-BDU-CI recrute Cadre en charge de la démarche qualité et de l’expérience client

Cadre

Rattaché à la Direction Générale, il aura pour mission la mise en place et la vulgarisation d’une politique qualité au sein de l’institution.

Principales missions :

Mettre en place et piloter le système de management de la qualité ;

Suivre le respect des engagements de services clients ;

Suivre le traitement des non-conformités et des réclamations émises dans un délai défini ;

Mettre en œuvre et animer la qualité avec les pilotes de processus ;

Veiller à ce que l’institution délivre des prestations optimales à ses clients

 

Profil du candidat

Niveau d’étude : BAC+4/5 en Qualité, Marketing.

Expérience : 5 à 7 ans d’expérience dans une fonction similaire.

Age : 35 ans au plus

 

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APPEL A CANDIDATURES

Avis de recrutement pour le poste de :

Cadre en charge de la démarche qualité et de l’expérience client

Compétences techniques et aptitudes requises :

Bonne connaissance de l’environnement bancaire ;

Connaissance de la norme de certification et des mécanismes touchant la Qualité ;

Connaissance des méthodes et des outils de la qualité ;

Connaissance des méthodes et outils du service clients ;
Etre patient et diplomate pour inculquer la notion de qualité au personnel ;

Etre rigoureux et maîtriser les différents processus ;
Avoir une très bonne capacité rédactionnelle ;
Accompagner les acteurs dans l’amélioration des prestations.
Dépôt des dossiers :
Les dossiers de candidature composés d’un Curriculum vitae et d’une lettre de motivation doivent être envoyés à l’adresse électronique
recrutements@bduci.com au plus tard le samedi 27 novembre 2021.
Processus de recrutement :
Présélection sur dossier
Entretien

2-LA BDU-CI recrute Contrôleur Permanent H/F

Contrôleur Permanent
Rattaché au Directeur du Contrôle Permanent et de la Conformité, il aura pour mission d’assister ce dernier dans la réalisation des activités de contrôle
permanent.
Principales missions :
Vous contribuez à l’amélioration du dispositif de contrôle interne afin de perfectionner sa fiabilité et sa pertinence ;
Définir et mettre en place les procédures de contrôle permanent ;

Analyser, évaluer l’exposition aux risques et proposer des plans d’amélioration ;

Elaborer les rapports de mission et autres rapports périodiques à la demande de la hiérarchie ;
Vérifier que les dispositifs mis en place assurent la conformité aux lois et réglementations ;

Contribuer à la mise en place du processus de management des risques.
VOIR AUSSI: Cadre en charge de la démarche qualité et de l’expérience client

Profil du candidat
Niveau d’étude : BAC+4/5 en Economie, Finances, Gestion.
Expérience : 2 à 3 ans d’expérience dans une fonction similaire en banque ou en cabinet d’audit.

Compétences techniques et aptitudes requises :
Bonne connaissance de la règlementation bancaire ;
Bonne maîtrise des techniques d’audit ;
Bon esprit d’analyse et de synthèse ;
Bonne capacité rédactionnelle.
Age : 30 ans au plus.
Une bonne maîtrise du progiciel bancaire AMPLITUDE serait un atout.
VOIR AUSSI: Cadre en charge de la démarche qualité et de l’expérience client

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Dépôt des dossiers :
Les dossiers de candidature composés d’un Curriculum vitae et d’une lettre de motivation doivent être envoyés à l’adresse électronique
« recrutements@bduci.com » au plus tard le samedi 27 novembre 2021.
Processus de recrutement :
Présélection sur dossier
Entretien