Baobab+ recrute un Conseiller Client Business
Qui sommes-nous ?
Baobab+ fait partie du Groupe Microcred, un groupe de finance digitale, spécialisé dans l’inclusion financière en Afrique et en Chine. Microcred est fondé en 2005 par son ancien président et CEO Arnaud Ventura; le groupe sert aujourd’hui plus de 600 000 clients avec 422 millions d’euros d’encours de crédit.
Lancé en fin 2015, Baobab+ (Start up opérant dans le Pay As You Go) est présent sur 4 pays des 10 où est implanté Microcred, à savoir : au Sénégal, en Côte d’Ivoire, à Madagascar et au Mali. La mission de Baobab+ est de rendre l’innovation accessible à tous, en commercialisant des produits non financiers de qualité, répondant à des besoins réels regroupés en 3 pôles :
- Accès à l’énergie solaire (via des lampes solaires)
- Digitalisation / Education (via des tablettes numériques avec des programmes éducatifs, familiaux et business).
- Accès au crédit pour nos clients Pay As You Go
Dans l’optique de l’expansion de nos activités, Baobab+ lance une Session de recrutement(H/F).
Le poste de « Conseiller client business» ou CCB intervient dans le pôle DIGITAL et sera sous la responsabilité du Chef de Projet Digital Business.
Il aura la responsabilité de commercialiser et assurer le SAV des Smartphones BUSINESS en Izili (Paiements échelonnés moyennant un dépôt initial), une solution digitale complète pour la gestion de caisse et gestion de stocks permettant aux entrepreneurs d’optimiser la performance et le suivi de leur activité.
Après la vente du Smartphone Business, le CCB est responsable d’assurer le paramétrage de la solution, la formation et le suivi de ses clients entrepreneurs pour l’utilisation de l’application dans la gestion de leur commerce.
Vos missions
Vente des Smartphones Business
- Prospecter dans sa zone d’affectation suivant un planning validé avec le Chef de projet.
- Prendre rdv avec des Prospects, pour proposer l’offre Digital Business (argumentaire de vente, démonstration, réponse aux objections, conclusion de la vente), relancer les prospects autant que possible pour conclure la vente.
- Faire des démonstrations lors d’ateliers promotionnels à destination de prospects.
- Relancer les prospects intéressés et conclure les ventes.
- Participer à des opérations promotionnelles pour dynamiser les ventes globales de Smartphones Business.
- Assurer un reporting régulier (hebdomadaire) au Chef de projet sur les indicateurs de performance nombre de rdv, nombre de ventes, nombre d’installation, …
- Installation et Accompagnement sur l’Application
- Livrer le Smartphone Business au client et effectuer le paramétrage de la solution pour l’adapter au commerce du client (photos produits, prix, stocks, …)
- Former le client à l’utilisation de la solution Smartphone Business
- Accompagner le client dans l’utilisation de l’application, avec un accompagnement renforcé les premières semaines et suivi lors des premiers mois, incluant des sessions de reformation et des ateliers thématiques (ex : analyse des données statistiques pour optimiser leur business)
Recouvrement des clients
- Assurer un bon suivi des paiements des clients de son portefeuille et être en alerte sur les échéances de paiement.
- Effectuer les appels de recouvrement quotidiens et suivre les clients en leur proposant le meilleur accompagnement pour le remboursement de leur crédit.
Service clients / Feedback client
- Assurer le SAV des clients sur tous type de canal de communication (terrain, email, téléphone, réseaux sociaux) pour répondre à leurs questions sur l’utilisation de l’application et assurer la coordination pour le SAV du matériel
- Assurer une qualité de service sur l’ensemble du parcours client : de l’installation au service après vente
- Récupérer les feedback clients et faire un reporting au Responsable Commercial Agence
- Etre force de proposition pour améliorer l’offre Smartphone Business
Profil
- Bac+2/BTS dans une filière commercial/Marketing
- Expérience significative (2 ans minimum) dans des fonctions commerciales et/ou marketing
- Expérience dans l’animation de formation et le support client
- Capacités d’écoute, bon relationnel client
- Passion et bonnes connaissances du digital
Dossier de Candidature
Cv et Lettre de motivation à envoyer à bbp.sn.rh@baobab.bz avec comme référence en objet : Candidat CCB au plus tard le 30 Juin 2020.
