ALIMA recrute un Stagiaire Assistant Gestion Relation Donateurs.
L’Assistant(e) Relation Donateurs appuie la Chargée Relation Donateurs dans la construction et l’amélioration de la relation entre ALIMA et ses donateurs. Il/Elle est en charge d’apporter des réponses personnalisées aux diverses questions et demandes de nos donateurs par email, courrier ou au téléphone, dans un objectif de fidélisation. Il/elle exerce ses fonctions sous la responsabilité et l’encadrement de la Chargée Relation Donateur à Dakar.
Principaux Objectifs du poste :
- Gestion de la relation donateur : courriers et e-mail de remerciements ; envois des reçus fiscaux, gestion des remboursements en lien avec la comptabilité
- Mise à jour régulière de la base de données des donateurs ALIMA
- Appuyer le bon fonctionnement administratif entre les bureaux de Dakar et Paris
Principales taches
Suivi et mise à jour de la base de données CRM
- Saisie manuelle de toutes les modifications sur la base de données
- Modifications des onglets contacts (adresse, NPAI, tél, mail et stops) et prélèvement (arrêt, RIB, montant, périodicité).
- Création de fiches des nouveaux donateurs
- Envoi des courriers de notification aux nouveaux donateurs réguliers
- Saisie des rejets prélèvements automatiques et modifications de RIB reçus …
Rédaction et traitement des courriers
- Réception et réponse aux courriers reçus de donateurs (courriers postaux, e-mails…)
- Réception et traitement des courriers hebdomadaires reçus par notre prestataire de traitement de courriers.
- Envoi de documents spécifiques (documentation générale, documentation thématique reçus fiscaux, bulletin PA, remerciements pour dons et pour engagement …)
Accueil et gestion des appels entrants
- Gestion de l’accueil téléphonique des donateurs (réponses aux donateurs et orientation des autres appels).
Qualifications et expérience
- Formation supérieure en marketing, communication, école de commerce, universités…
- Compétences rédactionnelles indispensables
- Aisance relationnelle
- Une expérience préalable en Relation Client / Donateur dans une entreprise ou association serait un plus.
Qualités requises
- Motivation pour le milieu associatif et l’action humanitaire
- Dynamique, autonome, rigoureux, force de conviction, créatif
- Maîtrise de l’outil informatique (Word, Excel, Powerpoint)
- Excellente capacité rédactionnelle et relationnelle indispensable.
Langues
- Excellente expression écrite / orale en anglais et en français
Conditions du stages
- Contrat : Stage avec ou sans convention de stage.**
- Indemnités : Indemnités légales de stage
- Durée du contrat : 12 mois
- Prise de poste : Dès que possible**
Candidature
Documents à envoyer : Pour postuler, merci de nous faire parvenir votre CV et lettre de motivation avec en sujet la référence « Assistant(e) Gestion Relation Donateurs – Dakar » au plus tard le 18/10/2020
Pour postuler à ce poste veuillez visiter ce lien: https://candidatures.alima.ong/en_US/jobs/apply/stage-assistant-e-gestion-relation-donateurs-dakar-h-f-293
