L'IRC recrute un spécialiste du soutien aux applications - Afrique de l'Ouest (embauches nationales uniquement).
Ce rôle peut être basé de préférence au Sénégal, en Côte d'Ivoire ou au Cameroun. Le rôle peut également être basé dans n'importe quel autre pays enregistré par l'IRC.
Le spécialiste du soutien aux applications de l'IRC fournira un soutien opportun au fonctionnement quotidien des applications commerciales de l'IRC. Le candidat doit posséder d'excellentes compétences interpersonnelles et la capacité de bien travailler dans un environnement diversifié et multiculturel. Le candidat doit également avoir un sentiment de propriété sur toutes les candidatures et doit assurer le bon fonctionnement quotidien de toutes les candidatures relevant du poste.
Le poste se concentrera sur le soutien du système de planification des ressources de l'entreprise (ERP), sous la marque interne Integra. Integra héberge de nombreux processus de gestion de la chaîne d'approvisionnement, des finances et des subventions pour l'IRC et est actuellement déployé dans tous les bureaux et programmes de pays. En plus d'Integra, le poste prendra en charge diverses autres applications commerciales à l'IRC.
Principales responsabilités
Les principales responsabilités comprennent, sans s'y limiter :
Fournir un support L1 et L2 rapide et de haute qualité pour les systèmes ERP, Grants, GSC et Finance, en tirant parti des connaissances spécialisées et de la formation dans les applications susmentionnées
Transmettre les demandes d'assistance L3 aux chefs de projet, aux gestionnaires de systèmes d'entreprise ou aux développeurs si nécessaire ; suivre le problème jusqu'à son achèvement
Élaborer des recommandations pour l'amélioration des applications à l'aide de rapports complets et des résultats de l'analyse des tendances identifiant les problèmes des utilisateurs
Construire et maintenir la propriété de la base de connaissances pour les problèmes fréquemment rencontrés dans les applications
Sous la direction du responsable principal du support des applications, développer, mettre en œuvre et appliquer des flux de travail pour rationaliser le support des applications
Rédiger et superviser toute la documentation technique nécessaire pour faciliter l'utilisation et l'adoption des applications, y compris les guides d'utilisation et d'administration ; examiner régulièrement la documentation pour en assurer l'exactitude
Planifier et organiser des webinaires ad hoc, des téléconférences et/ou des réunions en personne pour mieux former et soutenir les utilisateurs de l'application
Collaborer avec les chefs de projet et les responsables des systèmes d'entreprise pour administrer les applications afin de répondre aux besoins de l'entreprise
Exigences de l'emploi
Exigences d'expérience
Minimum 3 ans d'expérience en informatique et en entreprise/industrie spécialisée dans les applications Web
Connaissances et compétences requises
Prise en charge des outils ERP
Solides compétences en communication écrite et orale et en relations interpersonnelles
Sens aigu du service client
Connaissance pratique des applications en cours de mise en œuvre
Travaille bien avec les autres dans un environnement d'équipe intégré
Apprenant rapide et indépendant
Compétence interculturelle
Motivé et résolveur de problèmes
Solide culture informatique, y compris la maîtrise de Microsoft Office et Office 365
Un sentiment d'appropriation personnelle des applications et la volonté de garder les clients satisfaits du niveau d'assistance qu'ils reçoivent
Qualifications supplémentaires préférées
Expérience avec la prise en charge de Microsoft Dynamics 365 for Finance and Operations
Excellente maîtrise de l'anglais et/ou du français, la connaissance d'autres langues serait un plus
Baccalauréat en informatique, systèmes d'information, administration des affaires ou domaine connexe; ou expérience de travail équivalente
Connaissance de la méthodologie de développement Agile un atout
Expérience avec ServiceNow en tant qu'outil de gestion des incidents, un atout
Environnement de travail
Il s'agit actuellement d'un poste à distance exigeant que le candidat remplisse virtuellement toutes les responsabilités du poste.
L'IRC et les travailleurs de l'IRC doivent adhérer aux valeurs et aux principes décrits dans IRC Way – Standards for Professional Conduct. Ce sont l'intégrité, le service, l'égalité et la responsabilité. Conformément à ces valeurs, l'IRC applique et applique des politiques sur la protection des bénéficiaires contre l'exploitation et les abus, la protection des enfants, la lutte contre le harcèlement au travail, l'intégrité fiscale et la lutte contre les représailles.
Formulaire de candidature.
Date de clôture : 2 novembre 2021.
