Notre client évolue dans le secteur de l’automobile.
Dans le cadre de l’organisation du Customer Service SAV, le titulaire du poste est chargé de gérer les dossiers de réparation des clients ASIAN (marques asiatiques) qui lui sont assignés avec comme objectifs leur satisfaction et fidélisation. Il contribue à la réalisation du chiffre d’Affaires dans un esprit de qualité de travail et de satisfaction des clients.
Principales missions
- Assurer la transition Véhicule Neuf – SAV avec le commercial VN ASIAN ;
- Appliquer les processus relatifs au Customer Service ;
- S’approprier du programme d’entretien des clients ASIAN et en faire un suivi strict ;
- Assurer l’accueil physique et téléphonique des clients ASIAN ;
- Réaliser un diagnostic de premier niveau ;
- Assurer la gestion documentaire (ouverture Ordre de Réparation, checklist tour véhicule, …)
- Réaliser de la vente additionnelle ;
- Tenir informé constamment les clients ASIAN sur la situation de leurs véhicules ;
- Veillez à la réception des devis par le client dans les délais ;
- Convaincre les clients à valider les devis ;
- Suivre et contrôler les activités confiées à l’atelier de réparation ASIAN et magasin ;
- Assurer le respect des délais de travaux annoncés aux clients ASIAN ;
- Assurer la restitution des véhicules selon la procédure de l’entreprise ;
- S’assurer de la satisfaction des clients ASIAN ;
- Gérer les retours / litiges clients et analyser les non-conformités dans le but de trouver des solutions ;
- Garantir la fiabilité et la confidentialité des informations récoltées ;
- Assurer toute autre mission confiée par la hiérarchie dans le cadre de son travail.
Savoir & savoir faire
- Sens de l’organisation, du relationnel et de la communication ;
- Connaissance en Marketing et Communication ;
- Maitriser les outils informatiques (Office, logiciel de gestion, Sage 100 …) ;
- Connaissance de l’environnement des concessionnaires automobiles ;
- Connaissance des véhicules et des évolutions du secteur ;
- Respect des procédures.
Savoir être
- Réactivité, efficacité, Organisation, Intégrité, rigueur et dynamisme ;
- Bonne présentation ;
- Savoir anticiper et transmettre les informations à temps réel ;
- Capacité à travailler sous pression et dans des délais courts ;
- Sens de la confidentialité ;
- Goût pour le travail d’équipe ;
- Tempérament commercial, sens du service et la satisfaction client ;
- Sens des responsabilités.
Profil
- BTS Mécanique / Technico – Commercial ou tout diplôme équivalent
- Expérience souhaitée : Minimum 2 ans dans la relation clientèle secteur de l’automobile
- Avantage : Permis B
Pour postuler, envoyez votre CV.
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