- L’agent de réinstallation aura la tâche d’assister quotidiennement les PAP (personnes impactées par le projet) et de les informer de leurs droits et des mesures de compensation prévues. Cette activité de proximité avec les PAP aidera également à minimiser les réclamations.
- L’agent sera le point focal vers lequel pourra se retourner toute PAP désirant déposer une réclamation.
- Examiner les réclamations des PAP et tenter d’y trouver une réponse satisfaisante.
- Assister les PAP à la formulation de sa réclamation (les personnes analphabètes, personnes handicapées physiques, etc.).
- Enregistrer les réclamations sur une fiche dédiée.
- Procéder à la vérification de la réclamation sur le terrain avec la PAP.
- Evaluer la recevabilité de la réclamation.
- BAC+3 en gestion, sociologie, environnement, géographie, administration des affaires, communication ou équivalent ;
- Un minimum de trois (3) ans d’expérience dans la mise en œuvre de Plan d’Action de Réinitialisation, dans un rôle d’agent de contrôle qualité de dossiers de Personnes Affectées par le Projet (PAP), de superviseurs ;
- Bonne maitrise des outils informatiques (mailing, Word, Excel, Internet etc.) ;
- Une bonne connaissance de système de gestion des informations serait un plus.
