Description du poste
Missions
- Gérer le recouvrement du portefeuille de clients affecté à la position
- Procéder périodiquement à la fiabilisation des comptes clients du portefeuille
Activités principales
- Dérouler les politiques de recouvrement personnalisées selon les chronogrammes définis -Suivant les résultats d’analyse relancer les clients ou fiabiliser le compte client
- Remonter les régularisations éventuelles à faire sur les comptes clients détectées lors des analyses et relevant des autres structures
- Remonter tout dysfonctionnement lié aux processus clients détecté lors des analyses (erreur Encaissement, insuffisance SI, non-respect de procédure, problème de coordination etc.’)
- Participer aux programmes périodiques de fiabilisation du Parc (Facturation en ligne, canal préféré de contact du client etc ..)
- Assister au besoin le pilote et le superviseur sur la prise en charge des Plans d’amélioration du Service issus de l’écoute, CSAT , Groupe d’amélioration , briefings etc…
- Analyser périodiquement des performances du portefeuille : à partir des résultats identifier les acquis à maintenir et ou les PA d’amélioration à mettre en place et suivre leur mise en œuvre
- Répondre au questionnaire mensuel d’évaluation du management et du pilotage de l’activité
- Mettre en œuvre les actions et décisions issues des briefings quotidiens
- Mettre en œuvre les actions et décisions issues des briefings hebdo
- Répondre dans les délais aux quiz de vérification des connaissances
Exigences minimales
- Bac+2
Niveau 3
- Empathie
- Initiative
- Sens de l’organisation
- Rigueur
- Dynamisme
- Réactivité
- Sens de la fidélisation
- Esprit d’équipe
- Esprit de synthèse
- Maîtrise de la langue française
- Maîtrise de la langue Wolof
- Orientation client
- Adaptabilité
- Gestion du stress
- Aptitude à communiquer
- Leadership
- Capacité d’analyse
Niveau 2
- Capacité d’écoute
- Aisance dans l’utilisation du clavier et de la souris
- Connaissance bureautique MS Office (Word, Excel)
- Maîtrise des scripts d’entretien
Compétences minimales
Niveau 4
- Sensibilité du service client Sonatel et Mission (charte de bonne conduite, charte manager, charte bureau propre, règlement intérieur, fiche de poste, charte de confidentialité, charte de déontologie)
- Maitrise des procédures et des modes opératoires liés à l’activité
- Orientation client
Niveau 3
- Maitrise politique QSE/RSE
- Maitrise SI (GAIA commercial)
- Niveau 2
- Maitrise des offres data mobile (IEW, TV mobile, Bew, domino, keurguibox,…)
- maitrise des services à valeur ajoutée
- Maitrise Offres Mobile postpayées
- Maitrise Offres produits Fixe internet Tvo Fibre Optique
- Maitrise des scripts d’entretien
- Maitrise technique de vente en rebond
- Gestion de la relation client
- Maitrise de la norme COPC
- Maitrise SI (CRM, Bandeau/GIR , Z SMART, Nessico, GAIA commercial)
- Maitrise outil ( Evalo , KMC)
Date limite : 25 Juin 2021.
Pour postuler à ce poste veuillez visiter : www.globalbusiness-gbg.com
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