Description du poste

Missions

• Gérer le recouvrement du portefeuille de clients affecté à la position
• Procéder périodiquement à la fiabilisation des comptes clients du portefeuille

Activités principales

• Dérouler les politiques de recouvrement personnalisées selon les chronogrammes définis -Suivant les résultats d’analyse relancer les clients ou fiabiliser le compte client
• Remonter les régularisations éventuelles à faire sur les comptes clients détectées lors des analyses et relevant des autres structures
• Remonter tout dysfonctionnement lié aux processus clients détecté lors des analyses (erreur Encaissement, insuffisance SI, non-respect de procédure, problème de coordination etc.’)
• Participer aux programmes périodiques de fiabilisation du Parc (Facturation en ligne, canal préféré de contact du client etc ..)
• Assister au besoin le pilote et le superviseur sur la prise en charge des Plans d’amélioration du Service issus de l’écoute, CSAT , Groupe d’amélioration , briefings etc…
• Analyser périodiquement des performances du portefeuille : à partir des résultats identifier les acquis à maintenir et ou les PA d’amélioration à mettre en place et suivre leur mise en œuvre
• Répondre au questionnaire mensuel d’évaluation du management et du pilotage de l’activité
• Mettre en œuvre les actions et décisions issues des briefings quotidiens
• Mettre en œuvre les actions et décisions issues des briefings hebdo
• Répondre dans les délais aux quiz de vérification des connaissances

Exigences minimales

• Bac+2

Niveau 3

• Empathie
• Initiative
• Sens de l’organisation
• Rigueur
• Dynamisme
• Réactivité
• Sens de la fidélisation
• Esprit d’équipe
• Esprit de synthèse
• Maîtrise de la langue française
• Maîtrise de la langue Wolof
• Orientation client
• Adaptabilité
• Gestion du stress
• Aptitude à communiquer
• Leadership
• Capacité d’analyse

Niveau 2

• Capacité d’écoute
• Aisance dans l’utilisation du clavier et de la souris
• Connaissance bureautique MS Office (Word, Excel)
• Maîtrise des scripts d’entretien

Compétences minimales

Niveau 4

• Sensibilité du service client Sonatel et Mission (charte de bonne conduite, charte manager, charte bureau propre, règlement intérieur, fiche de poste, charte de confidentialité, charte de déontologie)
• Maitrise des procédures et des modes opératoires liés à l’activité
• Orientation client

Niveau 3

• Maitrise politique QSE/RSE
• Maitrise SI (GAIA commercial)
• Niveau 2
• Maitrise des offres data mobile (IEW, TV mobile, Bew, domino, keurguibox,…)
• maitrise des services à valeur ajoutée
• Maitrise Offres Mobile postpayées
• Maitrise Offres produits Fixe internet Tvo Fibre Optique
• Maitrise des scripts d’entretien
• Maitrise technique de vente en rebond
• Gestion de la relation client
• Maitrise de la norme COPC
• Maitrise SI (CRM, Bandeau/GIR , Z SMART, Nessico, GAIA commercial)
• Maitrise outil ( Evalo , KMC)

Date limite : 25 Juin 2021.