Delta recrute un responsable du service des opérations.
Description de l'emploi
L'OSM (DSS) sera responsable de la supervision des tâches quotidiennes des équipes au-dessus et au-dessous de l'aile. Doit avoir de l'expérience dans les opérations de Delta à l'aéroport DSS, doit être familiarisé avec les diverses activités sur la piste, à l'enregistrement, à la billetterie, à la porte, au service des bagages, à la zone de tri des bagages, à l'OPS, à la restauration, au fret et à la sécurité, selon les besoins .
Responsable de fournir un soutien maximal aux équipes des fournisseurs dans les opérations quotidiennes, en participant activement aux travaux quotidiens de préparation des vols, tout en assurant le leadership et le mentorat des membres des différentes équipes d'agents de manutention. Coaching constant des équipes des fournisseurs, en les maintenant au plus haut niveau en organisant régulièrement des formations de remise à niveau, en appliquant les règles et en veillant à la conformité à la station DSS. Gardez la sécurité en tête de liste.
De solides compétences en communication et en leadership sont nécessaires, ainsi qu'une capacité de résolution de problèmes ad hoc. S'assure qu'un service client distinctif est fourni en démontrant un niveau élevé d'orientation et de sensibilité envers le client. Suivi et analyse réguliers des scores KPI. Essayer constamment de trouver des moyens d'améliorer les performances de la station par des observations vigilantes et des actions correctives. Élabore des plans stratégiques et tactiques pour soutenir l'amélioration du niveau de service.
Sert de liaison et entretient de solides relations avec les autorités aéroportuaires, les fournisseurs d'aéroport, les organismes de réglementation et les services de Delta. Soutenir le chef de gare dans les diverses tâches administratives, y compris les finances, telles que le traitement des factures entrantes en temps opportun. Gérer les tâches LTA, les inventaires des stations et gérer les commandes de fournitures à temps.
Une formation et un développement continus dans le renforcement des capacités de leadership sont attendus.
Exigences de l'emploi
Démontre une expertise dans les opérations aéroportuaires et le service à la clientèle, une expérience préalable dans ACS est requise.
La connaissance des systèmes Delta est nécessaire et doit maîtriser les applications MS Office
Connaissance pratique des politiques et procédures de Delta, possède de solides compétences en service à la clientèle
Doit avoir une flexibilité d'horaire avec des quarts de travail variables, des heures prolongées et des exigences potentielles de « sur appel ».
Doit démontrer de solides compétences organisationnelles et la capacité de déléguer des responsabilités.
Doit être capable de travailler dans un environnement au rythme rapide tout en équilibrant les priorités et les contraintes de temps.
Capacité à gérer efficacement les conflits et à résoudre les problèmes pour soutenir des opérations fiables.
Doit fonctionner de manière satisfaisante dans le poste actuel à l'intérieur ou à l'extérieur de Delta.
Doit parler, écrire et lire le français et l'anglais.
Doit posséder des documents pour travailler et résider dans le pays au moment de la demande.
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