Orange Bank Africa recrute un Conseiller Clientèle.
Missions du poste
Rattaché(e) au Chef d’Agence vous avez pour mission de :
- Capter des clients particuliers afin de constituer le Fonds de Commerce (FDC) de l’Agence ;
- Accueil et prise en charge des clients et prospects ;
- Suivre et développer le FDC à charge constitué de clients particuliers par la prospection ;
- Avoir le souci de la rentabilité des relations recrutées pour OBA ;
- Avoir le souci de la qualité de prestations pour les clients ;
- Contribuer à la fidélisation des clients ;
- Contribuer à l’augmentation des ressources de la Banque afin d’éviter les risques de liquidité ;
- Contribuer à l’augmentation des emplois de la Banque afin de maintenir une bonne rentabilité ;
- Contribuer à la gestion saine du portefeuille afin d’éviter des pertes opérationnelles
A ce titre, vous êtes chargé(e) de :
Accueil, prise en charge, satisfaction et fidélisation des clients
- Recevoir les clients, conseiller et vendre les produits et services adaptés au besoin des clients
- Réceptionner et traiter les demandes de chéquiers, les ordres de virement, les remises de chèques et d’effets des clients
- Assurer une bonne découverte du prospect et établir un KYC approprié ;
- Effectuer le contrôle rigoureux des dossiers avant l’ouverture des comptes ;
- Assurer l’ouverture des comptes dans les délais indiqués ;
- Effectuer des actions de prospection et de recommandation dans la recherche de développement de son fonds de commerce;
- Traiter les réclamations de ses clients et s’assurer que les retours leur ont été faits ;
- Accueillir et gérer la clientèle Tik Tak : information sur les offres et services et prise en charge des réclamations.
Vente de produits et services et assure une bonne qualité du portefeuille
- Prendre des RDV avec les clients et leur proposer les produits et services ;
- Saisir toutes les opportunités de contact (à l’occasion de réclamation, demande de solde, retrait espèces, dépôt de virement, demande de renseignement) pour la vente de produits et services aux clients ;
- Instruire les dossiers de crédit particuliers et professionnels et veille à la qualité des informations d’aide à la validation ;
- Vendre les produits, services bancaires et la bancassurance ;
- Suivre son activité, évaluer les écarts avec ses objectifs et entreprendre des actions d’amélioration de sa production ;
- Mener des actions personnelles, ponctuelles pour la réalisation d’objectifs sur un produit donné ;
- Gérer rigoureusement les débiteurs de son fonds de commerce.
Gestion administrative
- Gérer les procurations ;
- Gérer les cartons de signatures ;
- Gérer le stock de chéquiers ;
- Délivrer les cartes magnétiques ;
- Contrôler la caisse principale et le DAB ;
- Réceptionner et enregistrer les réclamations ;
- Veiller au respect des procédures ;
- Préparer l’archivage des dossiers clientèle ;
- Assurer l’encadrement du Chargé Clientèle et des stagiaires ;
- Superviser l’approvisionnement du DAB.
Qualifications et expérience
BAC+4 Banque, Finance comptabilité, Gestion, Administration, Commerce, Droit, ou équivalent et justifiant d’au moins 3 ans dont 2 à un poste similaire dans le secteur bancaire ou secteur financier.
Compétences Techniques
- Avoir de bonnes connaissances dans le domaine bancaire ou secteur financier ;
- Bonne connaissance de la réglementation bancaire ;
- Connaître l’offre de produits et services ;
- Maîtriser les techniques de vente ;
- Maitrise de la manipulation des chiffres ;
- Avoir des notions sur les opérations de caisse ou pouvoir s’y adapter
- Maitrise des opérations bancaires.
Compétences Personnelles
- Accueil, courtoisie, sens du contact, bonne communication ;
- Avoir le sens commercial, être orienté client et Entreprise ;
- Capacité d’écoute, goût de la prospection ;
- Aptitude à travailler en équipe, capacité d’adaptation et à collaborer ;
- Dynamisme, Résistance à la pression, maitrise de soi ;
- Rigueur, organisation, vigilance ; Honnêteté et intégrité ;
- Capacité à gérer le risque ;
- Avoir un esprit d’initiative et d’Autonomie.
Atouts
Maitrise de l’anglais
Date limite : 18 Janvier 2021.
Pour postuler à ce poste veuillez visiter ce lien: https://orange.jobs/jobs/offer.do?joid=97421&lang=EN
