Responsabilités
Fonction 1 (y compris les résultats attendus)
Gère et exploite l'équipement de l'infrastructure des technologies de l'information et de la communication du bureau régional de la WACAF, obtenant des résultats tels que :
Planifier, installer, configurer, exploiter et entretenir une suite appropriée d'applications de systèmes d'information en réseau (accès Internet, Web, courrier électronique, services de fichiers et d'impression en réseau).
Faire des recommandations sur la stratégie globale, les politiques et les procédures pour une administration et une maintenance fluides de tous les systèmes et installations TIC de bureau, identifier et planifier les besoins futurs, et recommander et mettre en œuvre des changements technologiques.
Assurer la mise en œuvre, la maintenance et la performance continue des composants et services de l'infrastructure matérielle, logicielle et réseau du Bureau, ainsi que des systèmes informatiques, des périphériques et des accessoires. Assurer la fourniture d'un support matériel/logiciel pour les utilisateurs internes et externes (tous niveaux).
S'assurer que la politique et les procédures de sécurité du réseau et d'intégrité des données (y compris la sauvegarde des données stratégiques, la protection contre les virus et le contrôle des intrusions et des accès des utilisateurs) sont respectées.
Analyser les procédures et méthodes de travail actuelles, ainsi que les demandes spécifiques des utilisateurs, identifier le besoin de nouvelles applications logicielles en réponse aux exigences du travail et surveiller leur conception, leur développement, leur mise en œuvre, leur maintenance et leur mise à niveau.
Assurer la liaison avec des consultants externes, des programmeurs, des spécialistes en informatique et en électricité, etc., en ce qui concerne la faisabilité, la mise en œuvre, le suivi et le contrôle, à la fin des projets de travaux de bureautique.
Fonction 2 (y compris les résultats attendus)
Assure une gestion efficace et efficiente des TIC, en obtenant des résultats tels que :
Assurer la performance des solutions techniques spécifiques, y compris l'installation des serveurs et la configuration des composants électroniques matériels et des périphériques et les réparations de routine, conformément aux normes de l'OACI et aux exigences opérationnelles.
Surveillez fréquemment le trafic, l'utilisation et les performances du serveur de fichiers.
Assurez-vous que l'accès sécurisé du personnel/visiteurs grâce aux enregistrements des caméras de sécurité est bien maintenu.
Identifier les opportunités et les moyens de convertir les processus métier en systèmes Web pour résoudre les problèmes d'efficacité et de responsabilité totale.
Veiller à ce que toutes les archives liées au bureau des TIC soient bien conservées et à jour, conformément aux règles et réglementations de l'OACI.
Maintenir un environnement d'infrastructure sécurisé et fiable pour les TIC et une planification adéquate en cas de catastrophe et de reprise.
Identifier et promouvoir différents systèmes et applications pour une gestion optimale du contenu, le partage des connaissances, la fourniture d'informations et l'apprentissage, y compris le registre électronique, le système de gestion de bureau basé sur le Web, etc.
Fonction 3 (y compris les résultats attendus)
Fournit un soutien aux utilisateurs dans le bureau régional, y compris la sécurité des systèmes et des données, en obtenant des résultats tels que :
Fournir un support informatique de premier niveau à tout le personnel et aux stagiaires via le ServiceDesk.
Diagnostiquer, détecter, résoudre et suivre les problèmes informatiques qui incluent, mais ne sont pas limités à :
un. conseiller le personnel sur la bonne utilisation des progiciels et des outils de communication tels que MS Office et Teams ;
b. conseiller le personnel sur la façon d'utiliser les outils à distance de l'OACI de manière efficace et efficiente ;
c. sauvegarde et restauration de données ; détection, suppression et prévention des virus et logiciels malveillants ;
d. recherche et récupération de données à partir de sources internes et externes;
e. services de dépannage tels que l'impression, la connexion Internet.
Fonction 4 (y compris les résultats attendus)
Effectue la maintenance du matériel et des logiciels, obtenant des résultats tels que :
Effectuer l'administration système de l'infrastructure virtualisée du Bureau, y compris les serveurs Windows et Linux et le stockage en réseau, pour garantir une disponibilité et une disponibilité maximales des ressources.
Coordonner avec l'équipe informatique du siège pour les correctifs, les modifications, les mises à niveau et les déploiements.
Administrez le cluster de pare-feu pour garantir la sécurité du réseau interne et l'accessibilité des services accessibles au public.
En liaison avec l'équipe informatique du siège, administrer et maintenir l'infrastructure physique liée à l'informatique (serveurs, téléphone, connexions câble et wifi, etc.).
Administrer les comptes d'utilisateurs et d'ordinateurs, y compris les réinitialisations de mot de passe, les appartenances aux groupes et les stratégies de groupe.
Effectuez une imagerie informatique et assurez-vous que les ordinateurs sont à jour avec les derniers correctifs et définitions antivirus.
Gérer le stock informatique, fournir des pièces de rechange et effectuer des réparations de routine. Contactez les fabricants en cas de rappels ou de réparations sous garantie.
En tant que point focal, administrer l'outil informatique d'inventaire et participer au suivi et aux mises à jour de l'inventaire du Bureau.
Fonction 5 (y compris les résultats attendus)
Fournit un soutien dans la mise en œuvre des applications ERP organisationnelles de l'OACI, obtenant des résultats tels que :
Faciliter le fonctionnement et la mise en œuvre des systèmes organisationnels de l'OACI, tels que les documents et enregistrements électroniques.
Fournir une assistance de premier niveau aux utilisateurs finaux dans l'utilisation de (EDRMS), Agresso, Sharepoint, CRM Analytics.
Effectuer des tests à la satisfaction de l'utilisateur.
Tenir à jour la documentation technique et utilisateur.
Adaptez les applications aux besoins changeants des utilisateurs.
Fonction 6 (y compris les résultats attendus)
Sert de point focal pour les problèmes liés aux TIC avec les fournisseurs de services et le siège, obtenant des résultats tels que :
Assurer la liaison avec et/ou superviser les prestataires de services en vue d'assurer un fonctionnement efficace et fiable de l'infrastructure informatique,
Téléphonie et mise en œuvre correcte des accords de niveau de service.
Surveiller la qualité et la performance des services externalisés auprès des fournisseurs.
Représenter l'OACI dans les sous-groupes liés aux TIC et dans d'autres réunions interinstitutions locales des Nations Unies qui ont un impact sur d'autres stratégies, systèmes et procédures communs des Nations Unies.
Passez en revue les termes de référence et les accords de niveau de service (SLA) avec les fournisseurs de services.
Répondre à toutes les questions de la section JCT au siège concernant les SLA.
Assurer la liaison avec les fournisseurs de services de téléphonie mobile pour assurer la disponibilité du service sur les téléphones mobiles officiels.
Fonction 7 (y compris les résultats attendus)
Fournit un soutien à l'agent administratif, obtenant des résultats tels que :
Aider à la préparation du plan d'approvisionnement en TIC et préparer les termes de référence pertinents pour l'achat d'actifs liés aux TIC.
Former le personnel sur les questions liées aux TIC, si nécessaire.
Mettre à jour et maintenir la liste d'inventaire de tous les actifs du bureau en général et, en particulier, maintenir un inventaire à jour des logiciels et du matériel, y compris le stock de fournitures et de pièces de rechange et tout autre équipement lié aux TIC.
Fournir un soutien informatique aux événements organisés par le Bureau régional.
Maintenir le site Web de l'OACI WACAF, maintenir le site Web à jour en tout temps, faire des recommandations d'amélioration et mettre en œuvre celles adoptées.
Fonction 8 (y compris les résultats attendus)
Effectue d'autres tâches connexes, selon les attributions.
Compétences
Professionnalisme : Bonne connaissance des systèmes TIC, de l'administration, de la maintenance et de l'exploitation des serveurs et des réseaux. Connaissance et expérience pratique des réseaux TCP/IP, du routage et des pare-feu. Excellentes compétences informatiques et utilisation des logiciels de bureau pertinents tels que la suite MS Office, MS Visio et MS Project. Bonne connaissance de Symantec Endpoint Manager et des outils de gestion des services informatiques et des systèmes de billetterie de service associés. Montre de la fierté dans son travail et ses réalisations ; fait preuve de compétence professionnelle et de maîtrise du sujet; est consciencieux et efficace pour respecter ses engagements, respecter les délais et obtenir des résultats ; est motivé par des préoccupations professionnelles plutôt que personnelles ; fait preuve de persévérance face à des problèmes ou défis difficiles; reste calme dans les situations stressantes.
Planification et organisation : Élabore des objectifs clairs qui sont conformes aux stratégies convenues ; identifie les activités et missions prioritaires ; ajuste les priorités au besoin; alloue une quantité appropriée de temps et de ressources pour terminer le travail ; prévoit les risques et tient compte des imprévus lors de la planification ; surveille et ajuste les plans et les actions si nécessaire ; utilise le temps efficacement.
Orientation client : Considère tous ceux à qui les services sont fournis comme des « clients » et cherche à voir les choses du point de vue des clients ; établit et maintient des partenariats productifs avec les clients en gagnant leur confiance et leur respect ; Identifie les besoins des clients et les associe aux solutions appropriées ; surveille les développements en cours à l'intérieur et à l'extérieur de l'environnement des clients pour se tenir informé et anticiper les problèmes ; tient les clients informés de l'avancement ou des revers des projets ; respecte le calendrier de livraison des produits ou des services au client.
Veille technologique : se tient au courant des technologies disponibles ; comprend l'applicabilité et les limites de la technologie au travail du bureau ; cherche activement à appliquer la technologie aux tâches appropriées ; montre la volonté d'apprendre de nouvelles technologies.
Communication : Parle et écrit clairement et efficacement ; écoute les autres, interprète correctement les messages des autres et répond de manière appropriée ; pose des questions pour clarifier et manifeste de l'intérêt pour une communication bidirectionnelle ; adapte la langue, le ton, le style et le format pour correspondre au public; fait preuve d'ouverture dans le partage d'informations et tient les gens informés.
Travail d'équipe : travaille en collaboration avec ses collègues pour atteindre les objectifs organisationnels ; sollicite des commentaires en valorisant véritablement les idées et l'expertise des autres ; est prêt à apprendre des autres; place l'agenda de l'équipe avant l'agenda personnel ; soutient et agit conformément à la décision finale du groupe, même lorsque ces décisions ne reflètent pas entièrement sa propre position ; partage le mérite des réalisations de l'équipe et accepte la responsabilité conjointe des lacunes de l'équipe.
Éducation
Essentiel:
Un diplôme d'études collégiales (DEC) ou une formation équivalente, complété par une spécialisation/formation formelle en informatique.
Souhaitable:
Diplôme universitaire de premier cycle en informatique ou dans un domaine connexe.
L'expérience professionnelle
Un minimum de six ans d'expérience dans l'administration de systèmes, l'assistance aux utilisateurs finaux et le développement d'applications Web, telles que la mise en réseau WAN / LAN, les systèmes d'exploitation, les services téléphoniques, l'unité radio, la conception Web, le registre ou similaire, est requis.
Une expérience dans une organisation gouvernementale internationale ou nationale, ou dans une organisation privée à grande échelle dans un environnement multiculturel, est souhaitable.
Langues
Essentiel:
Excellentes capacités de lecture, d'écriture et d'expression orale en anglais et en français.
Souhaitable:
Une connaissance pratique d'une deuxième langue de l'Organisation (arabe, chinois, russe ou espagnol).
Date limite : 11 avril 2023.
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