AZA Finance recrute un associé du service client.
La description
Résumé de l'entreprise
AZA Finance est un fournisseur établi de solutions de trading de devises et de paiement transfrontalier qui accélèrent l'accès mondial aux marchés frontières grâce à une infrastructure innovante. En tirant parti de la technologie de pointe dans nos produits phares, AZA est en mesure de réduire considérablement les coûts et d'augmenter la vitesse des paiements commerciaux vers, depuis et à travers les marchés frontaliers.
Nous rendons les paiements internationaux, les changes et la trésorerie via nos plateformes Web et API plus faciles et meilleurs pour les entreprises faisant des affaires en Afrique. Le tout dirigé par notre équipe d'experts, qui apporte à votre entreprise des décennies d'expérience dans les marchés frontaliers, les technologies financières et les services financiers.
Nos partenaires utilisent notre infrastructure financière hybride et nos connaissances locales approfondies pour gérer les liquidités et envoyer des paiements à des dizaines de réseaux bancaires, d'opérateurs d'argent mobile et d'agrégateurs de paiements à travers l'Afrique.
Agréé par la FCA du Royaume-Uni et la Banque d'Espagne, AZA est un teneur de marché dans toutes les principales devises africaines. AZA a été fondée en 2013 et possède désormais des bureaux à Nairobi, Lagos, Londres, Luxembourg, Madrid, Kampala, Accra, Durban et Dakar.
Résumé du poste
En tant qu'associé au service à la clientèle, vous serez à l'avant-garde du service à nos clients. Votre rôle consistera à maintenir et à renforcer les relations avec les clients nouveaux et existants en offrant un excellent succès client. La réussite client est un point de contact essentiel pour nos clients qui ont des questions, des problèmes ou des commentaires, nous recherchons donc un leader empathique, avec l'expérience et les compétences pertinentes, pour aider à construire la vision d'excellentes normes de gestion de la relation client, et pour aider à inculquer une culture centrée sur le client chez AZA Finance. Il s'agit d'une opportunité passionnante d'aider à faire passer la principale entreprise numérique F/X d'Afrique au niveau supérieur.
Le poste est ouvert aux candidats au Sénégal
Responsabilités
Comment vos compétences et votre passion prendront vie chez AZA :
Aider à promouvoir une approche centrée sur le client au sein de l'entreprise en établissant des normes élevées en matière d'assistance à la clientèle, de gestion des relations et de satisfaction des clients.
Collaborer efficacement avec les principales parties prenantes internes - Ventes, Finances/Commerce, Support client, Conformité et Produit
Soutenir et améliorer l'ensemble du parcours client, de l'intégration à l'exécution post-trade
Répondre aux demandes des clients dans le cadre des SLA définis.
Traiter tous les problèmes signalés par les clients et les faire remonter si nécessaire.
Sensibilisation proactive aux clients pour assurer leur fidélisation et leur satisfaction
Aider à approfondir continuellement les relations clients existantes
Adhérer aux SOP et aux normes de conformité définies en interne
Aider à identifier et à corriger les inefficacités dans les flux de travail et les processus actuels
Agir en tant qu'agent de liaison efficace entre AZA Finance et ses clients, étant donné que vous êtes le point de contact quotidien pour les clients
Faire preuve d'un haut niveau d'intelligence émotionnelle et assumer un rôle de leadership si nécessaire
Conditions
Vos aptitudes et compétences :
Communication avant-vente
Répondre aux demandes de renseignements généraux et répondre aux questions sur les produits et services
Diriger les demandes entrantes vers l'équipe compétente
Contribuer au contenu régional de la page d'aide/FAQ avec des procédures et des étapes pour les produits et services
Support technique/Dépannage
Répondez rapidement aux demandes des clients en vérifiant les e-mails pour assister aux messages d'assistance et commerciaux et en recevant des appels sur la ligne Customer Success
Surveillez le système de manière proactive pour vous assurer que tout fonctionne correctement
Communiquer et signaler à l'équipe technique lorsque les produits/services sont en panne
Communiquez avec l'équipe des finances pour définir les taux corrects, aider à clôturer les transactions incomplètes ou les informer des problèmes liés au financement, au flottant, aux taux, etc.
Surveiller les transactions et communiquer tout problème à l'équipe concernée
Soulever des requêtes avec l'équipe des finances pour toutes les transactions qui ont été envoyées à de mauvais comptes
Voix du client / Commentaires sur le produit
Fournir les commentaires des clients sur les produits et les demandes de fonctionnalités des produits de la région à l'associé principal de la réussite des clients
Analyse/Réconciliation
Travailler avec l'équipe des finances pour rapprocher les anciennes transactions
Ce que nous recherchons :
Jeune professionnel ambitieux et passionné
Capacité à comprendre et à promouvoir une vision centrée sur le client chez AZA Finance
Excellentes compétences interpersonnelles, de communication et d'écoute
Résolveur de problèmes créatif et décideur avisé avec la capacité de travailler de manière indépendante avec un minimum de conseils
Excellentes compétences organisationnelles avec la capacité d'établir des priorités et d'effectuer plusieurs tâches, au besoin
Fort souci du détail
Aimer aider les clients et être capable de gérer avec maturité tous les tempéraments des clients
Compétences avancées de Microsoft Office et des outils Google Suite, ainsi que la volonté et la capacité de devenir
familiarisé avec les outils/logiciels de vente spécifiques à l'entreprise
Passionné par notre mission de redéfinir la façon dont les entreprises effectuent des paiements vers, depuis et en Afrique
Volonté et capacité à travailler le week-end, si nécessaire, Diplôme universitaire
Expérience de travail avec Salesforce.com.
Sentiment d'appropriation et fierté de votre performance et de son impact sur le succès de l'entreprise
Pensée critique et compétences en résolution de problèmes
Joueur d'équipe.
Bonnes compétences en gestion du temps.
Grandes compétences interpersonnelles et de communication.
Maîtrise de la langue anglaise et française
Avantages
Un salaire et des avantages sociaux compétitifs.
Réseau mondial / régional / exposition dans l'industrie FinTech / Blockchain.
L'une des start-ups les plus prometteuses et les plus évolutives d'Afrique.
Environnement de travail décontracté.
Excellent équilibre entre vie professionnelle et vie privée.
Nous valorisons l'autonomie.
Possibilité de croissance pour tous les employés.
Possibilité de travailler dur et de jouer dur.
AZA est un employeur garantissant l'égalité des chances et considérera chaque candidat qualifié pour un emploi. AZA ne fait aucune discrimination fondée sur la race, l'origine ethnique, l'origine nationale, l'ascendance, la religion, le sexe, l'orientation sexuelle ou le handicap.
Date de clôture ; 9 décembre 2021.
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